城市公园国际化服务与运行通用指南.pdfVIP

城市公园国际化服务与运行通用指南 1 范围 本文件给出了公园国际化服务与运行的基本原则以及公园环境与设施、运营、服务、安全、国际交 流合作等方面的内容。 本文件适用于指导城市综合公园的国际化服务与运行。城市专类公园、社区公园、游园、湿地公园、 森林公园等可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001(所有部分) 公共信息图形符号 GB/T 15566.9—2012 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：旅游景区 GB/T 18973—2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095—2019 生活垃圾分类标志 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 30240(所有部分) 公共服务领域英文译写规范 GB/T 31383—2015 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 31436—2015 节水型卫生洁具 GB/T 35273—2020 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 37228—2018 公共安全 应急管理 突发事件响应要求 （ISO 22320:2011，MOD） GB/T 38584—2020 公园服务基本要求 GB/T 40143—2021 志愿服务组织基本规范 GB 50014—2021 室外排水设计规范 GB 50763—2012 无障碍设计规范 GB/T 51268—2017 绿色照明检测及评价标准 GB 51192—2016 公园设计规范 CJJ 14—2016 城市公共厕所设计标准 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 GB/T 38584—2020界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本原则 4.1 概述 1 城市公园国际化旨在通过坚持绿色低碳理念，采用智慧化运营与服务模式，为公众提供完善便捷配 套设施及高品质游园环境与服务，并助推城市文化交流与传播。城市公园国际化服务与运行遵循4.2～ 4.5中的原则。 4.2 以人为本 以服务公众为宗旨，充分考虑游客休憩、健身、娱乐等美好生活需求。 4.3 多元化 充分考虑公众的年龄、性别、民族、国别等实际情况及多元化需求，提供人性化服务与配套设施。 4.4 智慧化 依托大数据、人工智能、区块链等新兴技术，增强公众服务体验，提升公园运行效率。 4.5 绿色低碳 在运营、服务等环节积极贯彻执行国家及地方有关绿色低碳要求，并向公众宣传节能低碳、绿色健 康理念。 5 公园环境与设施 5.1 环境 5.1.1 公园环境符合GB/T 38584—2020相关规定。 5.1.2 景观营造注重自然环境与人文环境相结合，突出地域文化特色。 5.2 设施 5.2.1 概述 公园各项设施的配置达到GB/T 38584—2020、GB 51192—2016相关规定，样式、风格与公园景观、 历史文化特点相协调。 5.2.2 公共设施 5.2.2.1 达到一定面积的公园设立游客服务中心，符合GB/T 31383—2015相关规定。 5.2.2.2 公园宜设有旅游商品展销区、医务室、母婴室、儿童游乐设施等服务设施。 5.2.2.3 宜设有阅读书屋、展览厅、展览墙、步道、健身器材等文体设施。 5.2.2.4 根据实际情况，配备观光电瓶车、观光自行车、游船等游园交通设施。 5.2.2.5 公共卫生间配备无障碍卫生间、第三卫生间等，符合CJJ14—2016的规定，宜达到GB/T18973 —2016中的AAA等级。 5.2.2.6 设有自助售取票机、自动售货机等自助服务设施。 5.2.2.7 公园的停车场宜进行智能化管理，并提供一定数量的电动汽车充电设施及配套车位。 5.2.2.8 设有无障碍停车位、方便轮椅通行的坡道等无障碍设施，符合GB 50763的规定。 5.2.2.9 宜根据城市综合防灾要求、公园自身条件等，设置应急避险场地和设施。 5.2.3 智能化设施 2 5.2.3.1 宜配备自助导览系统和终端，实现访客电子查询导游图，引导访客自主