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试论如何提高地铁车站服务水平 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：试论如何提高地铁车站服务水平 2 1影响地铁车站服务水平的因素分析 2 1.1工作人员服务理念落后 2 1.2高峰期拥挤时段有立即乘车需求的乘客 2 1.3地铁建设标准不够统一 3 1.4车站内部硬件设施不健全 3 2提高地铁车站服务水平的具体路径探究 3 2.1更新服务理念，加强服务人员素质建设 3 2.2工资福利保障 4 2.3统一并明确地铁车站建立标准 4 2.4引进先进硬件设施，健全服务系统 4 2.5地铁服务物理触点设计分析 5 文2：如何提高高中学校图书管理服务水平 6 一、高中学校图书管理现状 (一)管理人员综合素质较差 6 (二)管理效率与水平较低 6 (三)管理模式落后 6 二、提高高中学校图书管理服务水平的重要性 7 三、提高高中学校图书管理服务水平的有效措施 (一)做 7 (二)加强对管理人员的培训 8 (三)图书馆内环境的管理 8 (四)运用网络技术创新管理模式 8 四、结语 9 原创性声明（模板） 9 正文 试论如何提高地铁车站服务水平 文1：试论如何提高地铁车站服务水平 引言 地铁的出现很大程度上缓解了我国交通压力，为人们的出行提供了更多的选择。地铁作为一种大运量、准时、快捷的交通方式，已成为各大城市交通系统的重要组成部分，是城市公共交通系统的骨干。 1影响地铁车站服务水平的因素分析 1.1工作人员服务理念落后 在地铁交通领域，工作人员的服务意识，在很大程度上决定着车站服务质量，是影响地铁服务水平的重要因素。然而，目前工作人员所呈现的服务理念比较滞后，很多车站工作人员对自身所处岗位的工作性质和服务职能，未能形成正确认知和理解。仍然以官本位为主导思想，在服务思想、服务态度以及服务素质方面，都与地铁车站工作服务标准存在一定出入。同时，就目前地铁车站工作人员来讲，他们的业务水平以及专业素质也有待进一步提升，否则将严重影响车站服务质量。 1.2高峰期拥挤时段有立即乘车需求的乘客 2高峰期拥挤时段有立即乘车需求的乘客，展开有针对性的服务设计 因为这类乘客在时间空间两个维度，对地铁站服务的要求和期望值都比较高，他们的需求具有一定的代表性与覆盖性，类似于数学问题取最大值。调研地点选在某车站地铁站点，因为火车站地铁乘客情况较为复杂，客流量在同等时间段较普通地铁站大，外地流动人口较多，各类取样乘客问题暴露得也多；且该地点乘客会携带较多大件行李，在同等空间条件下，对站内服务设施的要求会更高。 1.3地铁建设标准不够统一 据了解，当前在车站服务方面，存在的主要问题便是地铁建设标准不够统一，尤其是在列车时刻和列次的安排上，存在很多不合理现象。首先，在城市中，不同时间段出行的乘客基数存在较大不同，通常情况下，在清晨和傍晚，出行人群基数较高。此时的地铁车站内部环境十分拥挤，如果车站工作人员不进行有效调度，那么将导致大量乘客滞留在车站，严重影响乘客地车乘车体验。同时，在列车的安排上仍有待进一步优化，列车晚点几率得不到有效控制，必将会给广大乘客造成不满。 1.4车站内部硬件设施不健全 因为地铁系统在我国交通领域发展起步较晚，所以在一些设施的建设上，还存在明显不健全的现象。尤其是在车站内部，缺少先进的以及完善性的系统设施，将严重影响乘客的乘车体验，甚至还给一些人群带来麻烦。首先，在车站内部设施体系建设中，一些城市在座椅、服务窗口的设施建设上，存在很多问题，比如说服务窗口过高或者过低，都将给乘客购票带来不便。同时，在车站环境中，有些车站标志牌设计不够醒目、突出。导致乘客在车站环境中无法准确辨明方向，并快速、准确地找到目的地具体位置。 2提高地铁车站服务水平的具体路径探究 2.1更新服务理念，加强服务人员素质建设 为了全面提高车站服务水平，车站工作人员必须要树立全新的工作理念。地铁企业应该向内部员工渗透正确的服务上思想，让工作人员认清自身岗位的工作性质，以良好的服务理念和服务态度，为广大乘客提供地铁乘车服务。同时，地铁单位应重视内部人员专业素质建设。定期组织培训活动，拓展工作人员车站服务业务技能，提高工作人员综合服务素质，从而规范车站服务环境，提高服务水平。此外，地铁单位应重视内部工作人员素质考核，以服务态度、业务品质为考核目标，从而端正工作人员服务态度。在进行内部人员工作考核的过程中，可以鼓励广大乘客进行自主参与，根据自身所获得的服务体验，对车站工作人员服务态度做出评价。 2.2工资福利保障 目前，我国地铁工作人员的工资保障不够，地铁工作人员工资较低，尤其是当前地铁多在我国一二线城市，而一