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试论如何提高地铁车站服务水平
目录
TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1
正文 1
文1:试论如何提高地铁车站服务水平 2
1影响地铁车站服务水平的因素分析 2
1.1工作人员服务理念落后 2
1.2高峰期拥挤时段有立即乘车需求的乘客 2
1.3地铁建设标准不够统一 3
1.4车站内部硬件设施不健全 3
2提高地铁车站服务水平的具体路径探究 3
2.1更新服务理念,加强服务人员素质建设 3
2.2工资福利保障 4
2.3统一并明确地铁车站建立标准 4
2.4引进先进硬件设施,健全服务系统 4
2.5地铁服务物理触点设计分析 5
文2:如何提高高中学校图书管理服务水平 6
一、高中学校图书管理现状 (一)管理人员综合素质较差 6
(二)管理效率与水平较低 6
(三)管理模式落后 6
二、提高高中学校图书管理服务水平的重要性 7
三、提高高中学校图书管理服务水平的有效措施 (一)做 7
(二)加强对管理人员的培训 8
(三)图书馆内环境的管理 8
(四)运用网络技术创新管理模式 8
四、结语 9
原创性声明(模板) 9
正文
试论如何提高地铁车站服务水平
文1:试论如何提高地铁车站服务水平
引言
地铁的出现很大程度上缓解了我国交通压力,为人们的出行提供了更多的选择。地铁作为一种大运量、准时、快捷的交通方式,已成为各大城市交通系统的重要组成部分,是城市公共交通系统的骨干。
1影响地铁车站服务水平的因素分析
1.1工作人员服务理念落后
在地铁交通领域,工作人员的服务意识,在很大程度上决定着车站服务质量,是影响地铁服务水平的重要因素。然而,目前工作人员所呈现的服务理念比较滞后,很多车站工作人员对自身所处岗位的工作性质和服务职能,未能形成正确认知和理解。仍然以官本位为主导思想,在服务思想、服务态度以及服务素质方面,都与地铁车站工作服务标准存在一定出入。同时,就目前地铁车站工作人员来讲,他们的业务水平以及专业素质也有待进一步提升,否则将严重影响车站服务质量。
1.2高峰期拥挤时段有立即乘车需求的乘客
2高峰期拥挤时段有立即乘车需求的乘客,展开有针对性的服务设计
因为这类乘客在时间空间两个维度,对地铁站服务的要求和期望值都比较高,他们的需求具有一定的代表性与覆盖性,类似于数学问题取最大值。调研地点选在某车站地铁站点,因为火车站地铁乘客情况较为复杂,客流量在同等时间段较普通地铁站大,外地流动人口较多,各类取样乘客问题暴露得也多;且该地点乘客会携带较多大件行李,在同等空间条件下,对站内服务设施的要求会更高。
1.3地铁建设标准不够统一
据了解,当前在车站服务方面,存在的主要问题便是地铁建设标准不够统一,尤其是在列车时刻和列次的安排上,存在很多不合理现象。首先,在城市中,不同时间段出行的乘客基数存在较大不同,通常情况下,在清晨和傍晚,出行人群基数较高。此时的地铁车站内部环境十分拥挤,如果车站工作人员不进行有效调度,那么将导致大量乘客滞留在车站,严重影响乘客地车乘车体验。同时,在列车的安排上仍有待进一步优化,列车晚点几率得不到有效控制,必将会给广大乘客造成不满。
1.4车站内部硬件设施不健全
因为地铁系统在我国交通领域发展起步较晚,所以在一些设施的建设上,还存在明显不健全的现象。尤其是在车站内部,缺少先进的以及完善性的系统设施,将严重影响乘客的乘车体验,甚至还给一些人群带来麻烦。首先,在车站内部设施体系建设中,一些城市在座椅、服务窗口的设施建设上,存在很多问题,比如说服务窗口过高或者过低,都将给乘客购票带来不便。同时,在车站环境中,有些车站标志牌设计不够醒目、突出。导致乘客在车站环境中无法准确辨明方向,并快速、准确地找到目的地具体位置。
2提高地铁车站服务水平的具体路径探究
2.1更新服务理念,加强服务人员素质建设
为了全面提高车站服务水平,车站工作人员必须要树立全新的工作理念。地铁企业应该向内部员工渗透正确的服务上思想,让工作人员认清自身岗位的工作性质,以良好的服务理念和服务态度,为广大乘客提供地铁乘车服务。同时,地铁单位应重视内部人员专业素质建设。定期组织培训活动,拓展工作人员车站服务业务技能,提高工作人员综合服务素质,从而规范车站服务环境,提高服务水平。此外,地铁单位应重视内部工作人员素质考核,以服务态度、业务品质为考核目标,从而端正工作人员服务态度。在进行内部人员工作考核的过程中,可以鼓励广大乘客进行自主参与,根据自身所获得的服务体验,对车站工作人员服务态度做出评价。
2.2工资福利保障
目前,我国地铁工作人员的工资保障不够,地铁工作人员工资较低,尤其是当前地铁多在我国一二线城市,而一
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