物业管理企业应全员提高服务意识全面提升服务质量.docVIP

服务是物业管理企业的宗旨 樊 仲 晗 全员提高服务意识 全面提升服务质量 。服务意识是物业管理企业的灵魂。良好的服务意识，体现在物业管理企业服务工作每个细节中，能够正确引领优质服务发展的方向，是实现优质服务的基础和关键。服务意识差一点，服务质量就会差很多。 一、服务意识和服务质量的概念和意义 服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。 真正的服务意识是排除遵章守纪、绩效考核和待遇提高等功利目的后，完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。 服务质量是物业管理企业实现服务满意的保证，是物业管理企业上上下下全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着物业管理企业的形象而使整个服务工作在服务对象也就是业主或物业使用者的眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员或单位来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准；第三，服务质量不是一个一成不变的标准，要随着服务对象不断升高的服务要求随时提高，只有持续改进和不断创新的服务才能是不断满足服务对象满意的服务。 服务存在于物业管理企业的各个层级中，不