顾客专业接待技巧课件.pptVIP

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Skoda 顾客专业接待技巧好的开端是成功的一半,尽快赢得顾客的信任比什么都重要 课程目的?了解顾客接待的重要性?明确接待顾客要达到的目的?掌握有效接待顾客的方法和技巧?能够迅速与顾客建立信任关系?能够根据顾客的不同类型进行差异化接待2 第一印象w 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始w 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象w 有利于营造积极的交流氛围3 良好的第一印象来自于形象举止??????专业能力充满自信主动热情态度真诚善解人意4 注意你的仪容仪表w 仪容:头发、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部w 仪表:衬衫、领带、胸牌、西装、皮鞋、袜子、工作用品5 容易忽视的细节形象举止

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