顾客满意及其管理案例课件.pptVIP

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2023-07-27 发布于四川
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客户关系管理第二章顾客满意及其管理从毛驴拉宝马看客户的满意度用毛驴拉宝马的新闻据《城市快报》报道：8月30日，北京街头上演了一出“毛驴拉宝马”的好戏。在西四环远大路口，3头黑色的毛驴被套好了“大车”，只不过这辆“大车”却是鼎鼎大名的轿车“宝马760li”，周围的六七个人手里举着白色的横幅，上面黑色大字分外明显：“顶级宝马质量问题谁来解决”，“为中国消费者讨说法”，在3头毛驴边上还站着几个老乡，他们是临时雇来来宝马的驴子的主人，只等待宝马车主一声令下，就驱赶着毛驴奋力向前走。 p策划此次闹剧的就是这辆价值200余万人民币的“宝马760li”的主人林先生。据了解，自从在去年11月购入后，该辆