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欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量1
本次学习期望达到的目标1、理解开展顾客满意度评估的意义2、掌握问卷设计与样本选取的基本理论3、掌握问卷整理、分析的基本统计方法4、掌握问卷分析的计算机实现5、掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方法nnnnn2
学习的主要内容一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义二、顾客满意度测量的发展nnnnn三、问卷设计与样本选取四、问卷整理与统计分析方法五、满意度指数的评估、发布与展示3
1、顾客更换供应商的原因1%由于买方人员亡故n3%营业地点变更n5%顾及其他朋友的关系n9%竞争者竞争客户n14%客户对服务不满意n68%一线服务人员态度冷漠n4
2、失去顾客就
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