门店管理制度.docVIP

门店规章制度 第一节 考勤制度 一、上班时间 （一）店员必须按时上下班。 （二）上下班时间须根据店铺实际营业时间确定。 二、考勤登记 （一）员工每天上下班，需在企业微信打卡。 （二）区域经理负责监督情况。 三、迟到 （一）迟到5分钟内上缴5元快乐基金。 （二）迟到30分钟内上缴10元快乐基金。 （三）迟到30分钟或者超过30分钟视为旷工半天。 （四）超过两个小时算旷工一天。 四、早退 （一）未获得上级批准，提前下班的视为早退。 （二）早退5分钟内上缴5元快乐基金。 （三）早退30分钟内上缴10元快乐基金。 （四）早退30分钟或超过30分钟视为旷工半天。 （五）超过早退两个小时算旷工一天。 五、外出 （一）上班时间外出办理私事半小时以内需区域经理批准，超过半小时需要请假。 六、事假 （一）请事假必须提前申请，并填写“企业微信请假申请流程”路径为：工作台—审批—请假。 （二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话向上级领导请假，并在上班后当天补请假条。 （三）事假须扣除相应天数的工资 七、旷工 （一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。 （二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍工资，同时扣除对应的津贴与补贴。 （三）当年累计旷工5天或者连续旷工3天，予以辞退。 第二节 卫生制度 一、清洁工作 （一）每天上班前20分钟，对门店的卫生进行彻底清理和打扫。 （二）门店必须随时保持整洁干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、收银台等保持干净、整洁、不含污垢与堆积物。 （三）每天在营业过程中负责门店卫生的保持，及时清扫和清理垃圾。 （四）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好清扫工具的清洁。 （五）如巡店过程检查店内卫生状况，不符合要求的，当班店员在工资中上缴50元快乐基金。 （六）区域经理对专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求的，当罚扣店长或当班组员的奖金。 二、卫生标准 内容 标准 Logo标牌 标牌干净、无破损、醒目亮丽 地面、过道 清洁、无积水、无杂物、无破损、过道畅通 墙面和天花板 清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网 收银台 干净卫生、无杂物；Pos机等摆放整齐、合理 货架 整洁、无刮痕、叠放整齐、无灰尘 产品 干净卫生、摆放整齐。 POP、海报 无破损、干净、放在对应区域；信息准确、醒目 清洁工具 摆放有序、干净整齐、放在顾客看不到的地方 垃圾容器 及时清理、无遗漏 灭火器 定期检查、清理，指针向红的灭火器及时更换 第三节 收银管理规范 一、收银作业 （一）业前准备 1、和上一班次做交接，清点货物准确无误在本子上签字记录。 2、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。 3、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、电脑等。 （二）营业中 1、当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。 2、要熟悉各产品条码，以便迅速入机结算。 3、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上、手上是不是还有其他产品未入机。 4、在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。 5、交易完成后将小票交与客户。 第四节 店员行为规范 一、端正工作态度 （一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。 （二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。 （三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。 （四）忠诚：是店员必须具备的品德。 （五）守时：是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。 （六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。 （七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。 二、爱惜门店财物 店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。 三、遵守保密制度 店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的门店用品必须加以严格保密，离职时将有关资东西归还门店。 四、杜绝不良行为 店员在上班或中途休息时间绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。 五、正式员工不得兼职 在受聘期间，正式员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 八、正确对待顾客投诉 员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不