试述消费者行为研究的意义.docxVIP

1、试述消费者行为研究的意义？ 消费者行为研究是营销决议和拟订营销策略的基础；为消费者权益保护和相关消费政策 拟订提供依据；有助于消费者自己作出更理智的购置决议；提供对于消费者行为的知识和信息。 2、影响消费者行为的个体和心理因素有哪些？ 消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性，自我观点与生活方式 3、例举并描绘两次主假如由于环境压力而做出的购置？ 如果身体不好的人，会更着重保健药品的购置。收入低的人会精选相对低价的物品购置。 4、分别列举扩展性决议、有限性决议和名义型决议的例子各两个？ 扩展型：如果消费者对电脑不太认识，那么就要从各方面收集信息，认识市场上各品牌 的差别，进而选择合适自己的。在出外旅游时，也会多听取别人的建议，选择旅游地址。 有限型：在购置咖啡时，消费者会较少的进行比较。在和朋友吃饭时，对吃什么，喝什 么，好多人并没有发展起特殊的习惯，而是根据对他人的察看或服务员的介绍决定。名义型：在选择牙膏时，用中华后感觉不错，今后就会再三选择购置。再去饭馆吃饭时，感觉饭馆菜很好，环境也好，消费者便可能总来这饭馆吃饭。 5、影响消费者对问题认知的因素有哪些？ 时间，环境的改变，产品获取，产品消费，个体差别。 6、消费者获取信息的主要根源有哪些？ 记忆根源，个人根源，大众根源，商业根源，经验根源。 7、描绘最近发生的两次购置活动，一次进行了宽泛的信息收集，另一次则作了特别有限的 信息收集。是什么因素造成了这种差别？ 8、为什么消费者在评论或判断产品品质时常使用替代指示器? 对于较为复杂的评论标准，一般消费者是很难就其绩效水平作出直接判断的，比方， 对于汽车的质量、耐用性等难以直接察看的属性，普通消费者在进行比较、选择时，可 能并不具备判断、评论的技术和知识。此时，消费者可能会借助制造商的声望、价钱、 汽车坐垫的舒坦程度等一类替代性指示来作出推断。这些可被消费者觉察且能用来指示 或判断另一类不易觉察属性的属性，被称为替代指示器。常用来判断产品质量的替代指 示器有价钱、品牌、原产地和保证。此外，包装、色彩、样式也会影响消费者对证量的 知觉。两种属性如价钱和质量水平往常是关系或匹配的。 9、分别举出两种你独爱采用非商铺方式购置和不喜欢采用非商铺方式购置的产品，并说明 原因？ 买鞋和家电就不喜欢非商铺购置，因为能够亲生尝试，体验，有时候号码不合适要自己试一试才行。还能够认识新的潮流，也是打发时间了。买衣服和陈设就爱非商铺购置，既节俭时间，而且东西新颖，漂亮。 店形象由哪些方面组成。 商品：品质、选择范围、式样、价钱；服务：分期付款计划、销售人员、退货、信用、送货；主顾：顾客种类；硬件设备：干净、商铺布局、购物便利、吸引力；方便性：商铺地点、停车条件；促销：广告；店堂内的氛围：温馨、有趣、喜悦、舒坦；机构：名誉；交易后感觉：满意。 11产品脱销会带来什么影响？ 购置行为：就地购置另一替代品牌会代替产品、推迟购置、完全放弃购置、在另一家商 店购置缺货的品牌，但在本店购置其他需要的产品，或许在另一家商铺购置所有希望购置的 产品，包括本店缺货的产品；口头行为：消费者可能对缺货的商铺做负面的宣传，消费者可 能对替代商铺做正面的宣传，消费者可能对替代品牌或替代产品做正面宣传；态度的改变： 消费者肯能对缺货的商铺形成不好的态度，消费者可能对替代商铺形成较以前要好的态度，消费者可能对替代品牌或替代产品形成较以前要好的态度。 12、影响消费者满意的因素主要有哪些？ 影响消费者对产品或品牌预期的因素：产品因素、促销因素、竞争品牌的影响、消费者特点；影响消费者对产品实际绩效认知的因素：产品的品质与功能、消费者对产品、态度和 情感、消费者对产品的希望、对交易是否公正的感知、消费者的归因 13、公司对消费者不满和抱怨作出了哪些反响？这些反响举措有效吗？举例。 成立免费的消费者热线、为产品或服务提供强有力的担保、（规定在哪些条件下能够退换或维修）签服务合同、（福特公司与客户签服务合同，主管发现，签了合同的顾客再次购 买公司产品的可能性较以前高了一倍）仲裁方式等。这些举措不能完全除去不满，但也起一定作用。 14、举例说明重复购置与品牌忠诚的联系与区别？ 消费者要买“百威”啤酒，但商铺恰好买完了，这时他选择其他品牌的酒，那他以前买“百威”啤酒可能是习惯使然，如果他去其他店买“百威”啤酒，那他就是“百威”的忠诚消费者。 15、公司处理产品的方式主要有哪些？ 用于新用途、储藏、赠送、扔掉、出租、销售、出借、换取其他物品、其他 16、经济资源包括哪些内容？ 收入、财产和信贷。主要包括薪资、奖金、津贴、红利和利息等。财产包括住房、土地等不动产，也包括股票、债券、银行存款、汽车、古玩及其他收藏品。 17、消费者应付时间压力的办法主要有哪些？ 18、品牌形象剖