5《全景式项目管理》邹亮-质量管理.docxVIP

全景式项目管理 5.1 质量管理 通 用 思 维 与 方 法 的 落 地 应 用 项目管理教练：邹亮 2020年 课程整 体设计 质量：精准 有效！ 进度：在什么时间做什么事！ ? 掌握：项目障碍破除的问题解决8步法 了解：发现问题的七个视角 了解：评价问题的3个维度 掌握：破解问题的思路 ? ? ? ? 掌握：根因分析的3个方法 工作方法整体图 具体的顺序+步骤 基本意识 1. 客户至上（下游） 2. 经常自问自答 “WHY”? 3. 当事者意识 1. 明确问题 2. 把握现状 3. 设定目标 4. 把握真因 5. 建立对策 6. 实施对策 7. 确认效果 8. 固化成果 4. 可视化 工作方法 问题解决 5. 依据现场和事实进行判断 6. 彻底的思考和执行 7. 速度时机 TOYOYA WAY 8. 诚实正直 9. 实现彻底的沟通 10. 全员参与 掌握解决问题方法的重要性 A P C D 管理 销售 市场 研发 技术 生产 采购 物流 共 同 语 言 总经理级 部门经理级 主管级 工程师级 10个基本意识 在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。 后道工序被看作是 “客户” 。 客户至上 经常自问自答 “WHY”? 当事者意识 可视化 不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。 只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。 才会思考 “我想 要做什么” ，“我一定要达成这个” 。 问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息，以手册、日程表等形式 ，或放 入共有文件夹 、共有服务器或者在告示板上张贴，以达到信息的共有化。 依据现场和 事实进行 摒弃先入为主的观念，以无拘无束之心、看待判断事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。 亲临现场，自己去看、去听、去感受 。 10个基本意识 深入思考 、怀着 “不到最后决不放弃” 的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最 后。 彻底的思考和执行 迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。严守交期。 速度 时机 诚实正直 即使在没人监督的时候也按照既定顺序 （工序） 确实推进工作． 虚心昕取别人的意见。对自己的行为负起责任。 实现彻底的沟通 全员参与 诚心诚意与客户或相关人员努力沟通 ，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。 从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人 员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。 练习题：自我反思 做到/注意的地方 还没做到/注意的地方 客户至上 经常自问自答 “WHY”? 当事者意识 可视化 依据现场和 事实进行 练习题：自我反思 做到/注意的地方 还没做到/注意的地方 彻底的思考和执行 速度 时机 诚实正直 实现彻底的沟通 全员参与 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 明确问题 把握现状 设定目标 根因分析 建立对策 实施对策 对策评估 固定成果 0 思考 按照解决问题的流程进?思考才是最重要的 2 拥有问题意识！经常自问-- 现有的?作?法 ?作能不能更轻松？ ?作量能不能更?？ 成本能不能更低？ ??功能不能更低？ 效率能不能更?？ 客户能不能更满意？ 发现问题 2 拥有问题意识！经常自问-- 现有的?作?法 应有状态 发?型问题 差异 现存的没有达到 应 有状态”的问题 现状 解 决 应有状态 现状 发?型问题 差异 现存的没有达到 应 有状态”的问题 2 发现问题的七个视点 整体 ?较 其他部 下道? 序影响 门?较 苦恼清单 过去 ?较 基准 ?较 标准 ?较 类问题 01 解决未来指向型问题 解决长期视?发现的问题 02 解决设定型问题 解决新设定的 应有状态” 03 解决发?型问题 解决现在出现的问题 思考工作的真正目的 宗旨 对社会进步与客户成长 创造贡献！ 工作目的的 生产好产品 “目的” 为客户提供令其喜悦的产品！ 确保盈利 工作的目的 提供符合客户 设计一流的 及时交付产 及时、保质 避免产品缺 为资源的优 需要的产品的 产线 品生产所需 的物料 交付产品 陷发生 化配置进行 合理的预算 设计图纸 工作 部门 画设计图 开发 设计工艺 技术 下采购单 采购 生产计划执行 产品检验 质量 制作财务清单 生产 财务 思考工作的真正目的 q 追溯 自己工作目的的目的，确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位，并能够理解自己的工 作对公司的价值和意义． q 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的 “ 当事者意识” ． q 从5W2H1W出发，描述详细的目的与目标 谁who 向谁whom 怎样how 做什么what 何时when 何地wh