饭店服务中情绪与情感课件.pptVIP

情感的基本概述情绪的基本概述情绪与情感在酒店服务中的应用 思考：请联系实际谈一下，我们日常生活中的哪些表现属于“情绪表现”，哪些属于“情感表现”？ 听案例，并思考。。。 唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！ 案例之后的思考:p 起初她为何如此忧愁？p 后来她为何如此开心？ 老奶奶忧愁：雨天－－－小儿子的洗 染 店晴天－－－大儿子的雨 伞 店 老奶奶乐呵呵：雨天－－－大儿子的雨 伞 店晴天－－－小儿子的洗 染 店 Question：上述老奶奶的表现是属于“情绪表现”还是“情感表现”？ 任务一：认识、了解情绪o 一、情绪的概念情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人