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客户投诉处理方案 客户投诉处理制度 为了改善客户售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。 客户投诉处理原则 1、有章可循，依章行事。有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，并做好各种预防工作，以防患于未然。 2、及时处理。对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，在最短的时间内解决，并给客户一个满意的答复。 3、责任明晰。分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并明确处理投诉的各部门、人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。 4、严格考核。对于给公司造成损失的投诉，对相关责任人进行考核。 接到客户投诉 1、业务人员接到客户投诉，在需要当面解决的情况下，要