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电信营业部文员竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委： 我叫张绍钰，毕业于河南财经学院，会计专业，##年应聘到洛阳移动通信分企业市区营业部工作。今天，对我来说，与其是竟聘优异员工这一荣誉，不如说是给我一个查验自我、寻找差距 的时机。以下是我的竞聘报告，请各位评委审阅： 一、勤苦学习业务知识、真心服务广大用户 自进入移动企业那天起，我便深深地爱上了这份工作， 经过 紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作， 在 这里确立了我此后干好一切工作的基础。 在前台工作并非像想像 的那么简单，只有深入其中的人才能真实领会她的酸甜苦辣。 一 言一行，一颦一笑都代表着整个移动企业的形象， 容不得半点的 马虎和懈怠。在这里我不单学习到了先进的移动通信业务， 更多 的是学会了怎么真实的专心与客户交流。 刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将到临， 企业在此时推 出一系列的促销活动，为了在时间紧、 内容多的情况下，实时全 面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作， 我不 惜加班加点学习业务知识。刚巧在此时我患上了重感冒，当第二 天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费顶峰期，顾客特别多，我并没有因 －1－ 为患病而懈怠自己，反而以更为饱满的工作情绪来服务好每一个 前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到 客户满意而归，我感觉一种莫大的知足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，不论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再 次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好心思的说，“方才是我误解你了，赶忙吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着脸颊滑落下来。心中的委屈瞬时间无影无踪，又有哪一种嘉奖有比客户的理解更能给我以宽慰和前进的动力呢！ 二、从基础工作下手，努力工作，保证工作质量和收效 ##年末，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室 工作十分贫苦，是件苦差、杂差、大部分人不愿干。但我要说办 公室工作是一首歌，只需你仔细耕作，精心谱曲，仍旧能苦中取 乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有4个人，我主要分管市 区营业部收发文件的登记，草拟各类请示报告材料、年度总结、 －2－ 等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采 集、编写以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁琐工作，用酸、甜、苦、 辣形容我对这项工作的感觉，是最适合的。由于人少任务重，一个通告，一份数据，经常加班到深夜。但我从本员工作下手，处 理好兼员工作，分类细化；经过合理的时间安排，即便有马不停 蹄的辛苦，但工作达成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。随着企业规 模的不断壮大，市区营业部从##年末全部员工只有100余人，增 加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个， 办公室的工作无形中一每日加重了。在人员及部门增多起来后， 人员基础管理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分别致使工作流程不畅，部门与部门间交流环节不协调，离职、请假没有实时上报人力部，给工作上造成了不便，当我认识到这一情况后，联合市区营业部实际情况，经过两 次修定完善，出台了《市区营业部人员离职管理办法》、《市区营业部假期管理办法》等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。 －3－