商业项目运营方案.pptVIP

四、项目管理框架及细则： 5、周例会管理制度(以运营部为例，其他部门参照)： 1．运营部每周召开一次营运例会； 2．会议由运营部负责召集，运营经理主持； 3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员； 4．会议主要内容： （1）汇报上周营运工作和做下周工作计划； （2）研究解决营运工作中出现的问题； （3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定； （4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作； （5）其他事项。 5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假； 6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部； 7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。 四、项目管理框架及细则： 6、交接班管理规定(以运营部为例，其他部门参照)： 一．交接班时间：15：30-16：00 早班人员上班时间：9：30-16：30 晚班人员上班时间：15：30-22：30 二．交接班内容 1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜； 2．公司最新制度、政策及促销活动传达； 3．当天的工作、分配； 4．互相鼓励、致谢。 三．交接班服务规范 1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢； 四、项目管理框架及细则： 6、交接班管理规定(以运营部为例，其他部门参照)： 2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚； 3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。 4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认； 5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作： （1）工作交接记录； （2）工作台的清理及卫生清洁； （3）关闭电脑、电源等； （4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。 四、项目管理框架及细则： 7、商铺装修管理规定： 所有二次装修商户管理规定参照一次装修管理制定新的办法!暂略 四、项目管理框架及细则： 8、商铺进场撤场管理规定： 一．进场管理规定 1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。 2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。 3．商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。 二．撤场管理规定 1．招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。 3．工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 四、项目管理框架及细则： 8、商铺进场撤场管理规定： 三．撤场工作流程 （一）无欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。 3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。 4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。 5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。 6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。 四、项目管理框架及细则： 8、商铺进场撤场管理规定： 7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方） （二）有欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。 3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行： （1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。 四、项目管理框架及细则： 8、商铺进场撤场管理规定： （2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关