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2023年业务技能培训心得体会 一、什么是优质的服务 我于2023年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时 间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论 遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以 谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也 是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行 业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼 仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做 到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具 备其他银行所不具备的高品质服务。 我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有 礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已 经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销 型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不 具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知 识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为 他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他 满意。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、 吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值 呢?应该从几点做起: （一）正确认识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的 影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能 够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不 仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行 办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且 态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理 业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我 明白何为服务的价值。 （二）如何提供优质服务 提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优 质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才 能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保 持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间 分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风 险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业 务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目 的。 三、新的开始 记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业 全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想 兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风 貌以及优质的服务。 从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神 面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业 的发展作出小小的贡献