第二章汽车维修质量管理知识.pptVIP

案例 某维修企业的一个业务接待员辞职不干了，老板让车间唯一的检验员接替，虽然有很多人提出反对意见，老板却总是摇摇头，说让修理工加强一下责任心就行了。此后陆续有零星返工发生，老板也没在意，直到有一天一个维修工在更换广州本田机油滤芯时，由于用力过猛，造成滤芯表面变形，当时没有人发现。后来车辆在高速路行驶时，滤芯表面变形处破裂，机油漏出，造成发动机烧瓦，损失了一万多元。 6 建立质量管理小组(QC小组）： 1）QC小组的职责？ 2）QC小组的分类？ 作业三 一 填空题 1. 汽车维修质量主要评价指标是 和 2.评价汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是 3.全过程的质量管理包括 二 名词解释 1.全面质量管理 2.质量保证体系 3.PDCA循环法 三 简答题（共6题） 1 3 5 6 （1）交通部第7号部令规定，获得一类，二类，三类维修经营业务许可的企业，分别可从事那些维修作业？ （2）PDCA循环法的特点 温故知新 1 汽车燃油经济性能评价方法是什么？ 2 什么是返修率？什么是一次检验合格率? 3 PDCA循环中八个步骤包括哪些内容？ 第二节 汽车维修质量管理制度 一、汽车修理质量管理的概念 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。 二、汽车修理质量管理职能 1）制定汽车维修质量方针和目标。 2）实施汽车维修质量控制。 汽车维修质量控制是指：为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求，所采取的维修技术活动。 三、汽车修理行业质量管理体系 定义： 为实施汽车维修全面质量管理，将管理工作的各项内容分别落实到一定的责任机构和责任人，由承担汽车维修各项管理责任的责任机构和责任人所形成的管理组织结构系统，简称“汽车维修质量管理体系”。 四、汽车维修质量管理制度内容 1）质量管理制度。 2）维修竣工出厂合格证管理制度。 3）汽车维修竣工出厂质量保证期制度。 4）返修制度 5）汽车维修档案管理制度。 6）质量信誉考核制度。 1）质量管理制度。 质量管理机构的主要岗位职责是什么？ 2. 竣工出厂合格证管理制度 2.维修竣工出厂合格证管理制度 交通部7号令第三十三条规定： 机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发《机动车维修竣工出厂合格证》的机动车，不得交付使用，车主可以拒接交费或接车。 3.汽车维修竣工出厂质量保证期制度（7号令） （1）汽车维修竣工出厂质量保质期： 例：整车修理或总成修理为（ ）km或（ ）天； 二级维护为（ ）km或（ ）天。 汽车维修质量保质期，从维修竣工出厂之日算起。 （2）汽车维修竣工出厂质量保质期的承诺 （3）质量保质期内质量问题处理的基本原则： 交通部7号令第三十八条：承修方在3日内提供非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。 3.汽车维修竣工出厂质量保证期制度（7号令） （1）汽车维修竣工出厂质量保质期： 例：整车修理或总成修理为（20000）km或（100）天； 二级维护为（5000）km或（30）天。 汽车维修质量保质期，从维修竣工出厂之日算起。 （2）汽车维修竣工出厂质量保质期的承诺 发动机、传动系、转向系、制动系、车桥与车架、车身、零部件、 （3）质量保质期内质量问题处理的基本原则： 交通部7号令第三十八条：承修方在3日内提供非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。 4、返修制度 案例： 杭州车主吴女士因变速箱有异响把她的爱车送到杭州某4S店维修，可提车后的当天下午，吴女士的车就在路上动不了了。由于在承诺的质量保证期内， 4S店进行了无偿返修。但提车后的第二天下午，吴女士的车又坏了。此时吴女士应该怎么办呢？ 5、汽车维修档案管理制度 档案保存期为2年 主要内容： 维修合同，维修项目，具体维修人员及质量检验人员，检验单，竣工出厂合格证，结算清单等。 6、质量信誉考核制度 1）考核内容 2）考核方法 第三节 汽车维修质量检验技术档案 一、进厂检验单 二、过程检验单 三、竣工检验单 四、综合性能检测报告单 作业4 一、判断题 ( F ) 1、找出汽车维修质量存在差异的原因，采取纠正措施，是主修人的事情，不是汽车维修质量控制的工作范围。 ( T ) 2、汽车维修竣工出厂质量检验必须由专职汽车维修质量检验员承担。 ( T ) 3、汽车二级维护进厂检验的重要任务是：依据检测