酒店的礼节礼貌规范课件.pptVIP

酒店的礼节礼貌规范 酒店的礼节礼貌规范及具体要求人恭敬，就是在庄己 礼节的概念? 礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体规定。? 礼节的要求：在酒店服务中服务员要仪表端庄，对客人要主动问候，适当称呼，得体应答，热情迎送，轻熟操作，规范服务，礼节是酒店服务行业所必须遵守的行为规则 。 礼貌的概念? 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范，；他的第一要素就是尊敬之心；第二要素是友好之情。? 礼貌的表现：表现在外表上要讲究仪表和风度，表现在语言上要谈吐文雅、语言亲切；表现在行动上要落落大方、彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和蔼、耐心。 礼节礼貌的相关