物业员工基本素质要求.docxVIP

物业员工基本素质要求 员工基本守则要求： （1） 遵守国家的法律、法规和本公司管理制度； （2） 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成工作任务； （3） 严格遵守劳动纪律； （4） 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉； （5） 爱护公物，自觉维护和保持环境卫生； （6） 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； （7） 衣容整洁，精神饱满，待人热情，用语文明； （8） 热爱集体、热爱企业、热爱住户，用爱心效力企业、服务住户。 员工工作态度要求： （1） 服从调配——绝对服从上级的工作安排及工作调动； （2） 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗； （3） 正直诚实——对领导、同事和客户以诚相待，不得阳奉阴违； （4） 团结协作——各员工之间互相配合，同心协力解决问题。 员工服务态度要求： 主动、热情、礼貌、乐观、友善、耐心、周到、平等。 员工行为举止要求： （1） 举止大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼； （2） 遇住户和客人来访，应起身相迎问好，请客人座后，自己方可坐下，客人告辞，应起 身移步相送； （3） 站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上）肩平、头 正、双眼平视前方、挺胸、收腹； （4） 注意走路姿势。在楼道内行走，脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）进入领导和其 它部门办公室前，应先立在门外，轻叩门三下，征得同意后方可入内。若进去时，门是关住 的，出来时，则应随手将门轻轻带上； （5） 进出办公室、电梯时，应主动上前一步拉开门或按住电梯按钮，请同行的客人、女士 先行； （6） 对来客提出的询问，疑难要求、意见要耐心倾听。在不违背保密制度的前提下，有问 必答并做到回答准确。对自己无法把握的问题，婉转地表示歉意并联系有关人员予以解答， 或留下文字记录，限时予以答复。 员工仪容、仪表要求： （1） 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前； （2） 任何时候，在工作场所不得穿短裤、短裙、背心、拖鞋； （3） 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底； （4） 男员工应每日修剪胡须，鼻毛不得长出鼻孔，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工应 梳理整齐，不做怪异发型； （5） 面部、手部必须保持干净清洁。女员工不得浓妆艳抹并避免使用味浓的化妆品，不留 长指甲和涂有色指甲油； （6） 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 员工日常服务用语： （1） 问候语：你好！早上（下午）好！ （2） 祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！身体健康！祝您好运！万事如意！ 一路顺风! （3） 欢迎语：欢迎、欢迎光临、欢迎指导 （4） 见面语：请进、请坐、请喝水、请用茶 （5） 致歉语：对不起、请原谅、请谅解 （6） 祈求语：请关照、请指正、请稍候、请留步 （7） 致谢语：谢谢、多谢关照、多谢指正 （8） 辞别语：再见、晚安 员工接听电话要求： （1） 所有来电务必在三响之内接答； （2） 拿起听筒先说“您好，仁恒物业或仁恒物业客户中心”语气平和； （3） 通话时，尽量不使用免提； （4） 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍； （5） 通话完毕应说“再见”不得用力掷听筒； （6） 上班时间，一般不得打（传）私人电话。如有急事，通话时间不得超过三分钟。 接待住户的“四声要求”： “四声要求是：“来有迎声、问有答声、走有送声、解决问题有回声”。 员工的“五勤”要求： “五勤要求”是：脑勤、眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。 员工对住户的“七不准要求”： （1） 不准生、冷、硬、顶； （2） 不准吃、拿、卡、要； （3） 不准误工、误时； （4） 不准损公肥私； （5） 不准乱收费、乱罚款； （6） 不准只收费、不服务； （7） 不准以罚代管、以罚代教。 公司员工的“四爱”要求： （1） 爱职业——热爱物业管理职业； （2） 爱住户——对住户充满爱心； （3） 爱岗位——热心为住户排忧解难，提高服务质量； （4） 爱声誉一一爱护物业公司声誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。 公司思想政治教育包括的内容： 主要包括：党的方针政策、时事形势、职业道德、精神文明、职业美感教育。 什么是职业美感教育？ 职业美感教育是教育员工知道美、欣赏美、创造美的教育。它包括：思想美、语言美、 仪容美、行为美、环境美等。