物流服务供应链.docxVIP

物流服务供应链，产业结构，随着市场竞争的R趋激励与消费需求的多样化，传统生产制造 企业越来越重视服务对企业竞争力的影响，许多制造企业逐步把产品的涵义从单纯的有形产 品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化。是以物流服务集成商为核心，依靠 先进的信息技术整合物流服务资源，为物流需求方提供个性化、和网络化的物流服务,为制造 供应链提供物流服务的一种新型供应链。 服务供应链是供应链管理方法与理论在服务领域的拓展，是供应链管理的一部分。服务 供应链的内涵与供应链管理的含义较为相似，都是对从原始供应商到终端用户之间的资金 流、信息流等要素的管理过程，只是用服务产品和服务部门替代了供应链中的实体产品和产 品生产部门［9］。 服务供应链的特点 产品无形性，因此顾客满意度是衡量服务供应链竞争力水平的重要指标之一。 服务供应链的最显著特征之一就是提供的产品是无形的服务。无形性包含两层含义,一是服 务产品的不可储存性;二是服务产品不能像有形产品能够呈现在消费者面前，顾客无法通过无 形的服务产品判断服务集成商和服务供应商，只能根据服务的口碑或者惯性决定是否购买服 务,顾客在购买服务产品后才能感知服务产品的质量。因此顾客满意度是衡量服务供应链竞 争力水平的重要指标之一。 顾客影响性 顾客发出服务需求,顾客既是服务供应链的起点，又是终点。服务供应链的顾客 影响性是指在服务产品的生产和消费过程中,顾客都是参与其中的。此外，顾客影响 性也指顾客对服务产品的绩效评价具有主观性。例如服务人员的态度和服务交付的环 境会对服务产品质量产生的重要影响。 顾客影响性 没有两个服务需求者和服务提供者正好一样,服务的异质性主要体现在由于员工 与顾客之间的互动以及在此过程的相关变化因素所导致的，由于服务的异质性使服务 组织难以提供强可靠性、强一致性的服务，这也使得定义服务质量是一个难题。 产销一致性 服务供应链中的服务生产与消费在时间上具有一致性。收到顾客服务需求卮向 顾客提供服务产品,与此同时顾客接受服务产品。服务具有不可储存性，因此服务不 可能像有形产品那样被运输、储存、退回或转让，服务产品的生产与消费过程是同时 发生，服务提供的时间、服务的质量、服务设施的需求存在许多不确定性、个性化使 得服务质量的管理变得更加困难。 渠道简短性 产品供应链的结构一般表示为:原材料供应商一供应商一制造企业一分销商一零 售商一终端客户，与产品供应链相比，因为服务产品的无形性,服务产品需要服务集 成商向顾客集中提供，所以服务供应链通常比较短，一般只有三级:服务集成商的供 应商一服务集成商一终端客户。 服务链的管理目标可以总结为针对特定客户服务需求所有相关的企业资源同时 同地协同运作 物流服务这种无形产品的交易不改物变货物的属性，仅仅是以货物为载体，通过对货物的储 存、装卸搬运、运输、包装等功能实现货物的空间价值和时间价值。 服务链上的物流服务集成商、功能型物流供应商、物流服务需求方、以及为物流企业提供非 物流服务的工商企业、海关等所有节点看作一个整体，就构成了物流服务供应链，隶属于服务 供应链集合。 物流服务供应链特点: 系统的复杂性 物流服务供应链系统是由物流服务分包商、物流服务集成商以及物流服务需求方 等若干参与主体、多节点构成的复杂网络,成员之间协调困难;同时,服务供应链作 为供应链的组成部门，与产品供应链具有一定交叉性，各个企业间以及企业的各个部 门之间具有不同的职能但又彼此相互关联，信息流、资金流、商流等众多要素在同一 系统中的不同节点相互作用;再加上物流服务供应链系统是商业环境变化的产物，经 济、政治包括自然环境的变化会促进系统本身的动态发展因此物流服务供应链具有 高度的复杂性和不稳定性。 强大的信息处理能力 因为物流需求的广泛性和异质性，当物流服务集成商结合消费者的需求进行业务 流程设计及采购、生产、销售，设计选择最佳运作方案时，需要对客户的调货、仓储、 配送等方面的信息进行加工分类处理，再加上客户的地理位置各不相同、各种服务要 素所形成物流网络的错综复杂，物流服务供应链系统必须具有强大的信息处理能力， 在物流服务供应链的成员之间实现信息实时共享的情况下才能流畅的运转。快速的信 息处理技术是集成物流服务供应商的核心能力，凸显了物流服务供应链的典型优势， 也是物流服务集成商与传统功能型物流企业的根本区别所在。 服务能力的保障性 物流服务是一种服务产品，具有可靠性、安全性、响应性、移情性、无形性等五 大维度。其中可靠性是指能够准确可靠地执行承诺服务的能力，是客户感知服务质量 最重要的决定因素之一。由于LSSC是由承担多项物流功能的企业构成的复杂网链结 构，需要整合供应链上无形的物流管理知识以及有形的物流设施设备统一地向物流 客户提供及时的、可靠的、满意的一体化物流服务，