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物业满意度整改措施 （文章一）：满意度调查整改方案新芒果大厦管理处业主满意度调查 整改报告（一）满意度调查概述2xx年12月份新芒果大厦管理处 就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调 查内容包含以下项目：第一项：您对物业公司2xx年度服务的综合 满意度 第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务 第三 项：大厦的整体安全管理工作 第四项：大厦公共区域的卫生清洁工 作 第五项：大厦绿化和景观的养护第六项：物业客户服务人员的服 务态度第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量第八项：公 用设施设备运行情况（空调、电梯）第九项：工作人员对投诉的回 应速度和投诉处理结果调查结果综合满意率为：9 8.71% （二）各类共性问题处理措施 （三）具体问题处理明细 （1） 、具体问题处理情况统计分析 （2） 、未处理情况明细 （四）主要问题（满意度较低项目）处理措 施 （1）、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：9 2.75%处理措施：空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检 修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东 区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦 供暖工作正常。（五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改 进措施不足：业主反映电梯经常故障改进措施：要求技术部督促电 梯维保单位对电梯进行全面的检查，加强维修保养的监督工作，尽 量杜绝故障的发生，以免影响业主的正常使用。新芒果大厦管理 处2xx年12月27日 （文章二）：第三方满意度调查改进措施第三方满意度调查物业改进 措施一一xx国信上城管理处 根据地产总部第三方调查结果，为了 进一步提高现场物业管理品质，切实有效的开展相关整改工作，现针 对第三方调查结果改进建议特制定以下整改措施： （一） 、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的投诉问题，提 高效率，重视业主投诉和反映的问题。整改措施： 正确理解业主投诉，在此基础上加强双方沟通，做到相互理解，互 相支持； 通过日常沟通、月度拜访、恳谈会、问卷调查、客户活 动等形式 与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议并及时反馈； 改变工作模式，制定回访制度。由专人负责每日回访工作，同时 加强对回访人的监督工作，回访工作作为月度绩效考核的一项重要内 容。 （二） 、第三方调查建议改进方向：及时受理业主提出的问题，提高 物业的工作效率整改措施： 所有投诉都应有书面记录，前台第一时间将信息以《业主投诉记 录表》形式传递到地产公司及物业管理处，相关部门制定出相应的纠 正预防措施，并将结果情况反馈至前台；客服前台及时将业主投诉内 容录入明源软件； 投诉记录规范清晰、完整，当天及时反馈各部门主管签收，现场 核实有效/无效，投诉人、投诉问题、问题原因、处理措施、处理结 果以及后期跟踪解决情况； 确认投诉后，当班人员在约定时间内赶到现场进行协调处理；不 能当场处理的有效投诉，2小时内回复业主，并约定下次回复时间； 确认无效投诉后，在2小时内回复业主；维修结束后经专人回访，得 到业主认可后方可关闭明源软件； （4）、建立小区工程整改进度周例会制度，每周物业将业主 反映的 问题及时汇报相关部门及领导，达到解决问题的及时性、有效性。 （三） 、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的房屋质量问题， 及时解决问题，提升维修效果。整改措施： 建立健全业主报修流程，按项目与地产营销、工程制定的报修流程， 安排专人督促地产工程部及时安排人员维修； 片区管家对维修全过程进行跟进，对维修过程严格把关，发现不符 合维修规范的行为及时与地产工程部沟通，督促施工方进行整改； 物业加强自身专业力量，安排有经验的人员专门负责房屋质量问题 的整改、跟进、回复，并加强相关人员的培训； 配合地产工程部对维修房屋进行验收，确保维修效果； （四） 、第三方调查建议改进方向：增加便民服务，如送报、接送孩 子的 收费服务等。整改措施： 物业服务中心从入住初期就开展了一系列的有偿性的便民服务（如 维修服务、工具外借等）； 后期将与社会相关服务机构联系沟通，进一步拓宽便民 服务内容 （家政、代订（送）牛奶、报纸、快件等），业主所提到的关于接送孩 子，由于国家法律法规相关规定，物业公司难以开展； 在业主入住率不断提升的情况下，物业服务中心将加 强相关有偿 或无偿的便民服务内容的宣传力度，让更多的业主了解物业服务中心 便民服务的内容。五.第三方调查建议改进方向：小区公共秩序及 治安管理整改措施 加强保安人员培训，由项目安排专人统一培训，每周两次，每月会 操一次，统一工作标准、工作流程，全面提高安保人员的素质与工作 责任心； 加强检查、监管力度，队长每周对变动的业户资料更换1次，每日 对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时