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秘书接待的礼仪合集 10 篇 秘书接待的礼仪合集 10 篇 秘书接待的礼仪 1 秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。与此同 时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及 职员情况。平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高 接待的效果。 秘书接待的礼仪 2 注意接待工作中的眼神，眼神是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己 而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的 87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为 10%左右。所以孟子才说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子 不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。” 人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、 鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦 学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。 时间 在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一 方通常应多注视说的一方。 （1）表示友好 若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约 1/3 左右。 （2 ）表示重视 若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约 2/3 左 右。 （3 ）表示轻视 若注视对方的时间不到相处全部时间的 1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 （4 ）表示敌意 若注视对方的时间超过了全部相处时间的 2/3 以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻 衅滋事。 （5 ）表示兴趣 若注视对方的时间长于全部相处时间的 2/3 以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。 秘书接待的礼仪 3 秘书人员必须要有较完备的资料，了解客人的基本情况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员 的背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。五、 制定接待计划 不论做什么事，事先要有准备，“凡事预则立” 。来访者到之前，秘书人员要做好接待计划。合理 安排各项接待工作;提前安排有关人员到岗;安排客人的饮食、住宿等等。 秘书接待的礼仪 4 利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。 秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在 各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系“ 内求团结 完善，外求和谐发展” 的宗旨是相一致的。公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是 由“人”组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精 良的策划得以完满体现。可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟，把握和运用程度的高下直 接关系到公关实务的操办水平。同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为， 不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递。而由于公关活动中公众始终是变化着的，不定的，问 题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象 中以新鲜的，积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施。公关对象的多种多样，形成了不同的 员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系等，要适应这不同的关系，依靠顺 意公众，转化逆意公众，争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪。 公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的 决策层。秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。传 播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。 人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止