居家养老各项制度.pdf

虹桥社区居家养老效劳站效劳人员管理制度 一、承受效劳站的统一管理、指导，及时为居家养老效劳对象 提供优质、高效的效劳。 二、认真参加效劳站举办的各类培训学习活动，不断进步效劳 素质和效劳技能。 三、严格执行效劳站制定的工作流程，不得进步价格和有意延 长效劳时间。 四、开展承诺效劳，坚持 12 小时效劳制度，做到随叫随到，有 问题及时解决。 五、接到效劳指令后，要认真填写?派工单?，完成效劳后，要 请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将?派工单?送交效劳站备 案。 六、工作时间不得饮酒，标准作业，注意平安，杜绝平安隐患， 严防意外事故发生。 七、热情礼貌的为客户效劳，不管在任何情况不得与客户发生 争执，严禁盗窃现象发生。 虹桥社区居家养老效劳站平安制度 1、认真做好平安保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失， 维护效劳站正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合〞的方针，做好平安防火工作， 所内装备灭火器，定期进展平安检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进展平安检查， 有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防生疏人进入本所，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丧失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负 。 7、每天下班前向工作站汇报一次平安情况，对出现的问题和解 决结果要记录在案 。 虹桥社区居家养老效劳站效劳人员行为标准 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭?派工单?上门效劳，接到 效劳指令后，在规定时间内提早 5 分钟到达。 2、开门后主动出示?派工单?亮出胸卡并向老人问好。征得老人 允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示效劳菜单和价格表供老人选择本次效劳内容， 并向老人介绍本次效劳时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和 维修费，征得老人同意前方可操作。 5、效劳时间内，效劳员要做好自身平安防护措施。同时不给老 人家庭留下平安隐患〔关闭煤气阀、水龙头等等〕，并向老人传授日 常平安知识。 6、效劳完毕后，要主动征求老人的意见，现场真实填写?派工 单?的相关内容，并邀请老人在?派工单?上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别；很快乐为您效劳，再见！ 帮老人关好门。 8、完工后及时到效劳站出据?派工单?备案。 9、效劳人员制止承受老人任何形式的馈赠。 虹桥社区居家养老效劳站效劳回访制度 为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改良效劳工作， 更好地为老年人效劳。特制定如下制度： 一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进展签字，对 送配餐的餐品质量、效劳作出评价。 二、建立家庭助老工作签字制度。由承受效劳的老人对进展助 老效劳的助老员表现进展评价，提出意见和建议。 三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员 每月定期到承受效劳的老人家中进展走访，征求老人的意见和建议， 进一步改良效劳工作，并及时进展反应。 四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老效劳站工作的意见和 建议。效劳站对搜集到的意见建议进展汇总归纳，对其中的合理化建 议予以采纳，并在工作中予以改良，满足辖区老年人的生活需求。 虹桥社区居家养老效劳站财务管理制度 为了加强居家养老效劳站的财务管理，明确员工的职责，现结 合本中心的实际，特制定本制度。 1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布， 承受老年人和有关方面的监视。 2.效劳站工作人员离任时，必须清查账目，按规定办理移交手 续。 3.效劳站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程 度报批后，预借备用金。 4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提早或拖 延采购而影响加工，也应防止因超方案采购带来积压或损失。 5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付 款。 6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否那么财务有 权拒付，并要求补齐相关手续。