居家养老各项规章制度.pdf

word 虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度 一、承受服务站的统一管理、指导，与时为居家养老服务对象 提供优质、高效的服务。 二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务 素质和服务技能。 三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延 长服务时间。 四、开展承诺服务，坚持 12 小时服务制度，做到随叫随到，有 问题与时解决。 五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后， 要请住户签署意见与工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务 站备案。 六、工作时间不得饮酒，规 X 作业，注意安全，杜绝安全隐患， 严防意外事故发生。 七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生 争执，严禁偷盗现象发生。 1 / 42 word 虹桥社区居家养老服务站安全制度 1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失， 维护服务站正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合〞的方针，做好安全防火工作， 所内配备灭火器，定期进展安全检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进展安全检查， 有问题与时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负 。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解 决结果要记录在案 。 2 / 42 word 虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规 X 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接 到服务指令后，在规定时间内提前 5 分钟到达。 2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老 人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容， 并向老人介绍本次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和 维修费，征得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老 人家庭留下安全隐患〔关闭煤气阀、水龙头等等〕，并向老人传授日 常安全知识。 6、服务完毕后，要主动征求老人的意见，现场真实填写 《派工 单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！ 帮老人关好门。 8、完工后与时到服务站出据 《派工单》备案。 9、服务人员禁止承受老人任何形式的馈赠。 3 / 42 word 虹桥社区居家养老服务站服务回访制度 为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改良服务工作， 更好地为老年人服务。特制定如下制度： 一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进展签字，对 送配餐的餐品质量、服务作出评价。 二、建立家庭助老工作签字制度。由承受服务的老人对进展助 老服务的助老员表现进展评价，提出意见和建议。 三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员 每月定期到承受服务的老人家中进展走访，征求老人的意见和建议， 进一步改良服务工作，并与时进展反响。 四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和 建议。服务站对收集到的意见建议进展汇总归纳，对其中的合理化建 议予以采纳，并在工作中予以改良，满足辖区老年人的生活需求。 4 / 42