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职业素养及心态培训测试题答案 第一篇：职业素养及心态培训测试题答案 职业素养及心态培训测试题 部门：姓名：工号：职位：得分： 一、填空题（每空 2 分 合计 30 分） 1、自律是具体表现为； 2、的人在危机中看到的是，3、成就一翻事业就是等于 90%的加 10%的乘以。 4、职场的竞争实质是职业心态，职业能力和人生态度的竞争，企 业和市场竞争实质是企业员工的品质、能力和心态的竞争。 二、选择题（每题 4 分 合计 20 分） 1、成功的人必定是高度的人必定是以高标准要求自己的人。 A、自负 B、严谨自律 C、嚣张 D 自爱 2、宽容别人就等于在我宽容别人的时候，我也得到了别人的宽容， A、放过别人 B、放虎归山 C、宽容自己 D、体谅别人 3、是一种素质一种修养一种情操 也是衡量一个人高低层次的标 准，A、宽容 B、品质 C、自负 D、刻薄 4、是人生的天平 A、付出与回报 B、失去与得到 Ｃ、拿来与送出 Ｄ、索取与给予 ５、Ｃ上级的指令是员工的天职 Ａ、配合 Ｂ、更改 Ｃ、服从Ｄ、听取 三、问答题（合计 45 分） 1、一个优秀员工要具备哪些职业素养呢？ 答 ：a 要以厂为家、厂兴我荣 ，厂衰我耻 b 要迅速适应环境 ，c 要 化工作压力为动力，d 要善于表现自己，e 要低调作人，高调做事,f 要 设立工作目标，按计划执行,g 要做一个时间管理高手,h 要自动 自发 ， 主动提高效率 ，i 要服从第一,j 要勇于承担责任。 2、职场中应具备哪此工作心态 ？（15 分） 答 ：a 学习心态 b 自律心态 c 平常心态 d 东观心态 e 宽容心态 f 感 恩心态 g 付出心态 h 成就心态.3、你怎样对待付出和回报？（15 分） 答：付出与回报是人生的天平。付出有两种，一种是直接回报式 的，比如上班我们得到工资和各种福利或晋升，这种付出是大多数人 所能理解并接受的。另一种是间接回报式的，比如你工作中积累的经 验和知识等，这种是看不到的，也是不被人理解和接受的。付出和回 报体现了一个人的真正人生价值观，我们要正确的对待它，看轻它， 忽略它。一个成功的人生就是一个付出的人生，付出才会有回报，付 出越多回报越多，只有量的积累才有质的飞跃，因此我们应眼光放长 远一点，从加盟公司的第一天起，就要有舍得的心态，有付出心态， 不要计较个人得失，你就会比任何人活得潇洒，你的人生之路将无限 光明！ 第二篇：职业素养培训 1、为什么要做好服务。 1 ）服务是客户的需求 ，也是企业的需求； 2 ）优质的服务是客户的需求 ，对客户 ：客户需要企业能够提供专 业贴心的良好服务 ，更方便、更舒心的使用产品 ，从而得到心理上的 满足。 3 ）对企业来说 ，谁赢得了客户谁就赢得了市场 ，没有服务的产品 卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。 企业可以通过服务树立自己的形象、提升 自己的形象 ，从而提升 自己 的竞争力 ，在激烈的市场竞争中脱颖而出。 4 ）服务无处不在 ，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为 自己的客户提供着服务 ，所以我们在这样一个社会中，具备一定的服 务知识和服务能力、也就提升了 自己在职场的竞争力。这是非常必要 的。 2、相对产品而言服务的特征是什么 ，请分别简要解释。 1 ）服务是无形的——服务在很大程度上是无形的：产品是看得见 摸得着的，形状颜色大小 ，一目了然 ，相对与产品来讲 ，服务是无形 的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受 2 ）服务是不一致的——服务常常是不标准和可变的：产品是可以 一致的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无 论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的， 而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员 给不同的客户提供服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果 一样（都是客户非常满意），而服务的过程也是不一样的，服务时间、 沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便 是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、 服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程 师，给同一位客户针对相同的故障提供服务，每一次