淘宝客服服务案例及简要分析.pptxVIP

客服案例及简析;商城服务三大模块;3;4;案例一：良好的开门语+关联营销;6;7;8;9;10;11;12;13;14;案例二：;16;17;18;19;20;21;22;23;24;大品牌的规则过于死板——运费修改。;26;案例一：物流配送;28;案例二：投诉查询：;30;案例三：发错货;32;案例四：物流跟踪;客人：“亲，在吗？“ 售后001：“您好，欢迎光临屈臣氏官方旗舰店，我是售后客服001，请问有什么需要帮到您 的吗？“ 客人：“我的皮肤过敏啊。怎么办？“ 售后001 ：“您好，请问您是因为什么原因过敏呢？“ 客人：“就是用了您家的产品啦！“ 售后001 ：“亲，请问您是用完了我们的哪个产品而过敏呢？请问您之前是不是有用过其他牌子的护肤品呢？因为如果用了其他牌子的护肤品然后再专用另一款的话会导致皮肤不适应，而产生类似过敏的现象的哦。“ 客人：“没有啊，就是用了你家的啊。我第一次买了你家的，用完后就变成这样子了！“ 售后001 ：“亲，给您这样的体验真的很抱歉。麻烦您先将用完护肤品身体过敏的部位的照片，产品，购物清单，以及产品的生成批次都照成各一张照片发过来哦，我先收集这些资料，然后送给我们的质检部门去检查，然后会尽快的给您联系，解决的哦。“ 客人：“怎么这么麻烦啊！“ 售后001 ：“亲，让您再添麻烦真的很抱歉哦。因为我们公司有规定的就是需、要相关凭证检测了才能受理的哦。