消费者市场和购买行为分析（PPT36页).pptxVIP

消费者市场和行为分析 目录消费者市场与需求消费者行为消费者购买决策过程影响消费者购买行为的因素消费者的其他理论 消费者市场与需求消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 消费者市场与需求消费者需求的六大特征多样性和差异性发展性层次性伸缩性可诱导性关联性和替代性 消费者需求与市场消费者市场含义：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。组织市场：以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 消费者需求与市场消费者市场的一般特点分散性和广泛性小型化多变性和流动性替代性和互补性非专家性非营利性 消费者购买行为含义：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。 消费者行为６Ｗ１Ｈ内容：6W＋1HWho谁构成市场What购买什么Why为何购买Who谁参与购买When何时购买Where何地购买How如何购买 消费者购买行为刺激－反应模式：建立原理行为反应刺激因素“刺激→反应”模式 消费者购买行为刺激－反应模式： 消费者购买行为外部刺激因素营销其他产品价格地点促销经济技术政治文化购买者决策过程购买者行为特征购买者黑箱购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机