DB11T 487-2007物业保安服务质量要求.pdf

ICS 13. 310A 90备案号：21003-2007DB北京市地方标准DB11/T487—2007物业保安服务质量要求Quality Criteria for Facility Management Security Services2007-07-04发布2007-11-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 487—2007目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义.4物业保安职责.5物业保安服务要求6物业保安服务质量的评价与改进 DB11/T 487—2007前言本标准由北京市公安局提出并归口，本标准起草单位：北京市保安服务总公司、北京市公安局内部单位保卫局。本标准主要起草人：初京、何智、李安、陈玫、王垚、张娜。1I DB11/T 487—2007物业保安服务质量要求1范围本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。本标准适用于物业管理相关的保安服务活动，2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GA/T594-2006保安服务操作规程和质量控制3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1物业保安服务Facility Management Security Services根据的定，结合物业管理区域的环境特点和要求，采取门卫、邀逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。3. 2门卫服务Post Guarding Service保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。3. 3巡逻服务Patrol Service保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。3. 4守护服务Protection Service保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动3. 5技术防范服务Electronic Security Service运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。4物业保安职责4.1保安负责人4.1.1负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。4.1.2根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。1 DB11/T 487—20074.1.3执行有关规章制度，如强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平.4. 1. 44对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。4.1.5对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现间题及时解决，消除隐患4.1.6落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪间题和重大安全事故。4.1.7关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和间题，维护保安员合法权益。4.1.8各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。4.2队长、班长岗位职责4.2.1根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务：严格落实勤务检查制度，对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。4. 2. 2负责保安员的学习和训练。4. 2. 3负责实施各项秩序维护任务。4. 2. 4做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的间题，搞好队伍团结。4. 2. 5负资统计考勤，检查值勤记承。4. 2. 6了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能，4.2.7遇有紧急情况，及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护。4.3保安员职责4. 3.1物业管理区域内执行门卫、避逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。4.3.2利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。4.3.3对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。4.3.4严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。4.3.5定期对技防、物防、消防设施设备进行邀视、检查，发现异常情况，应及时上报。4.3.6对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务4.3.7接受行业主管部门的监督、检查。5物业保安服务要求5.