DB33_T 770-2009(2013)会展行业服务规范.pdf

ICS 03.080A12DB33备案号：27461-2010浙江省地方标准DB33/T 7702009(2013)会展行业服务规范Service standard for convention and exhibition industry2009-12-25发布2010-01-25实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 770—2009 (2013)(3活动场所消防安全措施：d)活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加人数：(a治安缓冲区域的设定及其标识：f)入场人员的票证查验和安全检查措施g)车辆停放、疏导措施：现场秩序维护、人员疏导措施：i)应急救援预案。4. 6. 9. 3承办单位应具体负责下列安全事项：a) 开展大型群众性活动安全宜传教育：b) 保障临时搭建的设施、建筑物的安全，消除安全隐患：c)按照负资许可的公安机关的要求，配备必要的安全检查设备，对参加展会的人员进行安全检查，对拒不接受安全检查的，承办者有权拒绝其进入：d) 按照核准的活动场所容纳人员数量、划定的区域发放或者出售门票：e) 落实医疗救护、灭火、应急疏散等应急教援措施并组织演练：f)对妨爵大型群众性活动安全的行为及时予以制止，发现违法犯罪行为及时向公安机关报告：g)配备与展会安全工作需要相适应的专业保安人员以及其他安全工作人员：h) 为展会的安全工作提供必要的保障。4. 6. 9. 4应监控布展的消防要求是否得到落实，安全施工要求是否得到贯彻，对不符合要求的要求及时整改。4. 6.9. 5布展完毕，应邀请消防和安保部门对所有的展位进行一次全面系统的检查，保证布展符合GB50222的消防安全要求，消除展会现场可能的安全隐惠。4. 6.9. 6对举办大型展览可能影响周过区域的交通和环境的，应当事先将举办展览的时间、地点、规模等相关信息向公安、消防、交通、卫生、防疫等部门报告，并接受其指导。4. 6.9. 7发生刑事、治安案件或者意外灾害事故时，应当采取应急措施，配合公安部门进行处理。4.6.10投诉处理4.6.10.1对展会期间在展馆范围内可能发生的有关知识产权、合同纠纷、服务态度、产品质量、产品价格等方面的投诉事件，应制定现场投诉处理程序，设立投诉接待站，公布投诉电话，建立投诉跟踪和信息反馈制度。4.6.10.2对受理的消费者投诉，举办单位应负责与被投诉的参展商协调，落实好产品质量三包责任。4.6.10.3应对当届展会有关投诉数据进行统计分析，并将涉嫌侵权参展商向有关部门通报。4.6.10.4必要时，可邀请当地政府有关行政执法部门驻会参加投诉站的工作。4.6.11知识产权保护举办单位在与参展商签订安全参展合同时，应按《展会知识产权保护办法》及世界贸易组织（WTO）与贸易有关的知识产权协定的规定将知识产权内容列入，并明确侵权者无条件退出展会。必要时，举办单位可在展览现场设立知识产权侵权投诉接待机构。4.6.12展会总结与评估4.6.12.1总结承办单位应在展会结束1个月内将详细的展会总结报告报送主办单位，并抄报归口管理单位。报告内容包括：a)展会规模：b) 展商数量：c)主要参展单位和重要人员：d) 主要参观单位和重要人员情况：e)展会成果：7 DB33/T 770—2009 (2013)f)展会的决算情况等：g)展会配套的各类活动情况：h)展会宜传报道内容及图片声像资料：i)展会的财务状况等：展会有关的间题及改进措施，4.6.12.2回访举办单位应设立专门的机构和人员，开展展后观众电话回访活动，并公布受理投诉电话。观众回访的原始记录应予以保存，回访的观众意见应及时处理，回访信息应反馈给参展商，对顾客提出的改进意见，应在适当的时机用适当的方式告知改进的结果，4.6.12.3跟踪举办单位应建立服务跟踪和信息反馈程序。包括：建立参展商和观众档案：b)参展商和观众电话回访和满意度测评规定：c)参展商和观众意见、投诉处理和反馈程序：d)参展商和观众意见、投诉与参展商沟通程序：e)第三方对参展商和观众测评结果和投诉信息的反馈程序。4. 6. 12. 4满意度测量举办单位应按照国标委农联（2007）7号文中的（顾客满意度调查方法》规定（见附录E），建立满意度测量程序，对参展商和观众满意度进行测量，测量信息包括：a)参展商和观众的投诉：与参展商和观众直接交流：c)调查表：d)来自参展商和观众组织的报告：e)各种媒体的报告：f)行业研究。4. 6.12. 5展会评估承办单位应建立展会评估程序，在展会结束的1个月内将展会评估总结及改进建议报告递交给主办单位、行业协会和展会的政府归口管理部门。评估总结内容包括：a) 参展商、观众的满意度测量结果：b) 展会的展览主题与档次：c)展台整体设计与装饰：d)广告宣传力度：e)展场规模与面积：f)展会服务：g)专业观众