自来水有限公司对外服务行为准则.docxVIP

XXXX自来水有限公司对外服务行为准则 一、对外服务工作是公司的中心工作，公司各部门、全体职工必须从树立公司服务形象、维护公司利益的观点出发，相互协调，按章办事，主动、及时、高效为用户提供服务，不推诿扯皮，影响工作。 二、为用户服务要主动、及时、高效。严格按照公司《供水服务承诺制度》、《首接责任制度》提供服务。服务中不明确的问题、解决不了的问题要及时向领导请示汇报，不能随意答复、处置。 三、对外服务实行“首接责任制度”，第一责任人要认真负责地接待用户，及时转送和处理用户的来信、来访、来电，并跟踪、反馈事情的处理结果。 四、对外服务实行挂牌服务制度，服务人员要做到衣着整洁，牌证佩带规范得体。 五