自来水有限公司供水服务标准.docxVIP

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2023-07-31 发布于贵州
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自来水有限公司供水服务标准.docx

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XXXX自来水有限公司供水服务标准 1 服务要求 1.1 一站式服务 1.1.1 应设置服务网点，且交通方便，标志明显。服务网点应按对外公布的营业时间准时营业：夏季办公时间08:00-11:30，13:00-17:00；冬季办公时间08:00-11:30，13:30-17:30。（周末、法定节假日除外） 1.1.2 向用户提供“一站式”服务，网点大厅内醒目位置公开收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，相关资料应定期更新、及时增补。 1.1.3 应设置用户服务热线电话，24 小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务。 1.1.4 应建立统一、完善的用户服务系