平安人寿保险重庆分公司客户关系管理现状及对策研究的开题报告.docxVIP

平安人寿保险重庆分公司客户关系管理现状及对策研究的开题报告 一、研究背景和目的 近年来，随着我国保险业的逐渐发展，保险公司之间的竞争越来越激烈。客户的选择范围不断扩大，对于保险公司而言，如何树立品牌形象、提升客户满意度，成为了保险公司亟需解决的问题。客户关系管理作为一种针对客户的全面性管理方法，越来越受到各大保险公司的重视。 本研究以平安人寿保险重庆分公司为研究对象，旨在研究其客户关系管理现状、存在的问题及对策，为该公司提供一定的指导和建议，进一步优化其客户关系管理工作，提升客户满意度。 二、研究内容和方法 本研究将围绕以下几个方面展开： 1. 平安人寿保险重庆分公司客户关系管理现状的调查和分析，包括客户基本情况、客户需求、客户关系建立、维护和管理方面。 2. 发掘平安人寿保险重庆分公司客户关系管理存在的问题，包括客户满意度低、客户流失率高、服务不及时等。 3. 分析问题的根源，并提出相应的对策，包括完善客户信息管理系统、建立客户投诉反馈机制、提升员工服务意识和技能等。 本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的研究方法，对平安人寿保险重庆分公司客户关系管理现状进行实证分析和深入研究。 三、研究预期成果 通过本研究，可以： 1. 了解平安人寿保险重庆分公司客户基本情况、需求和所希望得到的服务。 2. 发掘平安人寿保险重庆分公司客户关系管理存在的问题，有针对性地提出解决方案。 3. 提升平安人寿保险重庆分公司客户关系管理水平，提高客户满意度。 四、研究的重要性 客户关系管理对于保险公司的业务发展至关重要，具有重要的理论和实践价值。同时，本研究还具有一定的政策建议价值，对于推动我国保险业的健康发展和提高保险企业服务水平具有积极的意义。