DB37_T 2892-2016老年公寓服务规范.pdf

ICS03. 080A 12DB37山東东省地國方标准DB37/T2892—2016老年公寓服务规布2017-03-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2892—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、荣成盛泉养老服务股份有限公司、济南天思国际养老服务中心、烟台市技术监督信息研究所。本标准起草人：赵红红、曲发川、邱蔓模、王建武、刘艳新、赵振、陈磊、杨悦、丛红南、岳静宜。I DB37/T 2892—2016老年公寓服务规范1范围本标准规定了山东省老年公寓的基本要求、入住与退住流程、服务内容及要求、服务评价与改进等内容。本标准适用于山东省老年公寓养老服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012-2008质量管理消费者满意组织处理投诉指南GB/T27306-2008食品安全管理体系餐饮业要求GB/T29353-2012养老机构基本规范GB50016-2014建筑设计防火规范GB/T50340-2003老年人居住建筑设计标准GB50763-2012无障等设计规范GB/T50867-2013养老设施建筑设计规范MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范MZ/T039-2013老年人能力评估DB37/T2721-2015医疗养老结合基本服务规范中华人民共和国国家卫生和计划生育委员办公厅.养老机构医务室基本标准(试行).2014.中华人民共和国国家卫生和计划生育委员办公厅.养老机构护理站基本标准(试行).2014.3术语和定义DB37/TXXXXX的老年公寓、监护人等术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1环境与设施设备要求4.1.1应具有相对独立、同定、专用的服务场所和基础设施。4.1.2环境应符合GB/T29353-2012中7.1的要求。4.1.3养老设施应符合老年人体能心态特征，具备日常生活、餐饮、健康保健、文化娱乐等的设施和场所。设施设备应符合GB/T29353-2012中7.2的要求。4.1.4所有公共区域设有明显标志，尤其是老年人专用便利设施，应符合GB50763-2012的要求。4. 1.5机构建筑及设施的设计与设置应符合GB/T50340-2003、GB50867-2013和GB50016-2014的要求，且建筑结构良好，建筑和装修材科符合环保要求，布局基本合理，在建筑物的明显部位有机构名称。 DB37/T 2892—20164.1.6内设医疗机构的老年公寓，还应根据医疗服务范围按照养老机构医务室基本标准（试行）》4.2机构要求应具有独立法人资质，依法办理养老机构设立许可证，内设医疗机构的老年公寓，还应取得（医疗机构执业许可证》。4.3管理要求4.3.1应具备老年公寓日常管理制度，并按照制度要求开展日常管理工作，可包括但不限于环境与卫生管理、安全与应急管理、信息与档案管理、财务管理、设备设施与用品管理、人力资源管理、外包服务质量管理和监督、合同管理等4.3.2应具备老年人服务合同管理制度，明确服务协议内容和管理程序，4.3.3应建立老年人健康档案，档案应至少包含老年人健康状况、老年人健康风险管理等方面的详细内容，老人情况有变化时应进行实时更新。4.3.4应建立老年人服务档案，应至少包含老年人服务需求评估、服务过程等方面的记录，并根据实际情况定期进行总结分析。4.3.5应具备老年人设备设施安全、消防安全、食品安全、人身安全、突发事件应急管理、安全教有与培训、医疗护理安全等管理制度，并按照最新制度要求开展安全管理工作。4.3.6应制定与所提供服务相适应的服务流程和服务质量标准，明确服务内容、时间、地点、流程、服务质量要求和指标等，并按照标准要求提供服务并进行服务质量评价。4.3.7应制定与提供服务相适应的岗位工作标准，明确岗位设置和岗位职责，并按照标准要求履行工作职责。4.4人员要求4.4.1应配备与老年公寓规模相适应的工作人员，在公开明显的位置公示机构人员组成，包括服务人员和管理人员。4.4.2应配备足够的专职养老服务人员，服务人员可提供养老护理、卫生保健、营养膳食等服务：内设医疗机构的老年公寓，还应根据医疗服务范围按照《养老机构医务室基本标准（试行）》和养老机构护理站基本标准（试行）》的要求配备相应的卫生专业技术人员4.4.3服务人员应具备相应的业务知识和技能并能熟练运用，特定的专业技能人员如养老护理员、医护人员、康复师等，应持有国家职业资格证书。4.4.4管理人员应具有相关工作经验，符合相应的闵位要求，5入住与退住5.1入住5.1.1入住前咨