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房地产售后服务中心策划方案 房地产售后服务策划方案 诚信开发，优质服务，建立房地产售后服务很关键。一、房地产售后服务有两块 (一) (二) 交房前的销售服务 交房后的物业服务和房屋维护、保修服务 二、服务工作内容: (一) (二) 房屋经纪服务(销售部负责) 调查楼盘周边的各类服务机构和服务价格，帮业主谈 妥综合优惠服务费，办理居民优惠卡，并提供相关地址和简单交通图。 (三) 联系相关公共事业部门，公关以为小区居民取得最大福利。、 (四) 前期介入，从人性化的角度，参与到小区建设的方方面面。 三、明确客户(业主)关心的问题 (一)房屋户型、面积、价格 (二)“五证”是否齐全; (三)房产证何时能办理下来; (四)有无工程质量问题; (五)是否符合交房标准; (六)是否有符合交房标准验收的资料; (七)面积误差的处理; (八)违约赔偿的落实问题; (九)物业管理服务问题; (十)房屋的保修、维护问题; 四、售后服务制度建设 (一)岗位职责 1、服务经理职责 (1)直接对公司总经理负责，主持售后服务全面工作; (2)负责组织协调与相关单位的工作关系，及时处理售后服务 事宜; (3)负责协助做好公司的品牌建设和服务质量满意度的管理工 作; (4)制定回访计划，编写回访报告，会同相关部门拟定整改方 案; (5)接洽和处理客户的来电