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家政服务岗位培训— 承接各种室内家政工作 —主讲人：XXXDomestic service job training 第一部分：活动流程第二部分：细节管理第三部分：活动目标CONTENTS目 录 家政服务员职业道德第一章 什么是保洁所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。不以规矩不能成方圆告诉人们：应该做什么、不应该做什么、应该怎样做、不应该怎样做0102 五大理念敬业爱岗敬业Dedication 守信诚实守信Trustworth公道Fair办事公道服务Service服务群众社会Society 奉献社会 职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则职业行为准则 家政服务员的职业道德1.遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公2.自尊、自爱、自信、自立、自强家政服务员的职业道德3.守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。4.尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。家政服务员的职业守则 家政服务员要处理好与家政职业的关系：应做到爱岗敬业；家政服务员的职业守则 要诚实守信、办事公道；自管类项目投资管理 要远离恶习禁止盗窃、赌博或打架斗殴要摆正位置任何时候不要喧宾夺主要谨慎从事案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍一时疏忽造成大祸要遵纪守法案例：法盲使受害人变成犯罪人要入乡随俗尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味要洁身自爱家政服务员行为规范要真诚待人不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；【案例：大意引来得杀身之祸】要不懂就问用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。 家政服务员行为规范要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。 要勤俭节约 确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与家政公司联系，禁止擅自处理。 【案例：不遵守操作规程的小时工】要注意安全 01与雇主家庭成年人相处的道德要求与雇主的孩子相处的道德要求家政服务员与雇主关系：对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。02与雇主家庭老人相处的道德要求与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求03雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求消除用户误解的道德要求 要遵纪守法案例：法盲使受害人变成犯罪人要洁身自爱要入乡随俗尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味要远离恶习禁止盗窃、赌博或打架斗殴要摆正位置任何时候不要喧宾夺主要谨慎从事案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍一时疏忽造成大祸要真诚待人不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；【案例：大意引来得杀身之祸】要不懂就问用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。家政服务员行为规范 尊重东家 “干活不由东，累死也无功” 家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。 1）星期天的“懒觉”案例：2）冲进来的尴尬 初到雇主家的服务员的注意事项：—单亲家庭不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。家庭类型老夫妻家庭多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。两个孩子以上的大家庭平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。家庭类型孤独老人真心对待，多接触，多交心。家庭类型家庭类型应了解并牢记:雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务 时间；所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址；雇主对服务工作的要求和注意事项；所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气；所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置。 2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。例如：当雇主及其家人在