体检中心质量管理演示文稿.pptVIP

七、体检质量管理措施 1、学习管理理论，提高管理水平； 2、落实管理组织，健全管理体系； 3、狠抓制度落实，明确质量责任； 4、加强环节控制，统一质量标准； 5、加强专业培训，提高技术素质； 6、开展优质服务，提升顾客满意度； 7、加强差错防范，认真处理投诉; 8、定期质量评估，不断质量改进。 当前第30页\共有55页\编于星期三\19点 1、学习管理理论提高管理水平 PDCA循环——“戴明环” P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定; D(do)：执行，具体运作，实现计划中的内容； C(check)：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)：行动或处理，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结， 以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 当前第31页\共有55页\编于星期三\19点 PDCA循环管理法 当前第32页\共有55页\编于星期三\19点 戴明学说反映了质量管理的全面性，说明了改善质量管理并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。其核心内容可概括为：(1)高层管理的决心与参与；(2)群策群力的团队精神；(3)通过教育来提