DB37_T 3473-2018省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范.pdfVIP

ICS03. 080A 16DB37山東东省地方标准DB 37/T 3473—2018省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范Specification of property service and management for the provincial governmentoffices2018-12-29发布2019-01-29实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 3473—2018目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求4.1服务机构4.2服务人员4.3服务场所4.4档案管理4.5保密管理4.6社会事务处理5物业项目接管和退出6客户服务6.1接待服务6.2信报服务6.3报修服务7会议服务7.1基本要求7.2会前准备7.3会中服务7.4会后整理8秩序维护服务8.1基本要求8.2出入管理8.3监控8.4巡查8.5车辆停放管理9保洁服务9.1基本要求，9.2建筑物共有部位清洁9.3建筑物外部共有部位清洁9.4室内保洁..9.5垃圾收集与处理10绿化服务 DB37/T 3473—20188.5.2.1指定车辆的集中存放区域，实行专人管理，保证车辆停放整齐有序。道路、庭院、楼道、走邮等公用部位不应乱停车辆。8.5.2.2应定期清理长期不使用车辆。8.5.2.3外来人员的摩托车、（电动）自行车等进入办公楼（区）应存放在指定位置。9保洁服务9.1基本要求9. 1. 1建立保洁管理制度和保洁服务方案，做好保洁服务工作记录。9.1.2配备专职保洁服务人员，明确保洁责任范围。9.1.3根据不同部位的保洁需求，采用日常保清、专项清洁或深度清清相结合的方式，保持物业服务区域整洁、干净。其中，日常保清每日不少于2次，日常造查每日不少于4次，专项或深度清洁根据合同约定频次或实际需要进行。9.1.4根据清洁区域的不同，对所使用的墩布、抹布、尘推等清洁工具，应标记不同标识或额色进行区分。9.1.5清洁时应采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。9.1.6开展2米或2米以上高空清洁作业时，应由专业保洁服务机构在采取充分安全措施的前提下实施.9.1.7雨雪天气应采取安全防护措施，在通道、台阶、出入口处设置警示标志并铺设防滑垫等。9.1.8定期进行预防性卫生消杀，采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制蚊虫享生。配合有关部门进行有害生物的预防和控制。适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。9.23建筑物共有部位清洁9.2.1对大厅、楼内公共通道、楼梯及楼梯间、卫生间、电梯轿用等区城进行卫生清理，清洁内容及要求多见附求B。9.2.2公共卫生间、电梯轿厢每日至少消毒1次，垃圾收集容器每日至少消毒2次9.2.3保持楼内通风良好，温湿度、空气质量等应符合GB/T18883的要求，9.3建筑物外部共有部位清洁9.3.1对道路、沟渠、绿化带等区域进行清洁，清洁内容及要求参见附录B，重点区域应安排人员定时遗视。9.3.2清理绿化带内各种杂物，对办公区垃圾桶、垃圾缓存区卫生及时清理，并在每年5月份11月份进行消杀。9.4室内保洁9.4.1进入接待室、会议室等进行保洁应登记，办公室保洁应实行双人以上人员同时上岗制。9.4.2重要领导办公室和重要会议室的保洁服务，应由相对稳定的专人负责。9.4.3应妥善保管领导办公室、会议室钥匙，除日常保洁外，其他时间内不应擅自进入办公室，不应将朗匙提供给他人。9.4.4室内保洁时，应保持桌面材料及屋内设施原状。不应坐、卧，不应翻阅文件、资料、报刊、书籍，不应吃东西、饮水，不应大声喧哗、嬉笑，不应使用和动用工作人员任何工作和私人的物品，存取物品应经工作人员同意。 DB37/T 3473—20189.4.5保洁过程中，应注意检查办公室安全情况，发现有异味、异常声音、异常情况应及时汇报。发现设备设施破损应及时报修。9.4.6清理报纸等杂物时，应注意检查是否包含其他文学性资料，若包含其他文字性资科，应经工作人员许可后清运。9.4.7不应询间、打听、传播工作人员私事，不应透露有关工作信息。9.5垃圾收集与处理9.5.1根据实际情况合理设置环境卫生设施，设立对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存的专门场所或容器，设置单独存放餐厨垃圾的专门密闭容器，在办公室、公共区域适当位置配置可回收垃圾、其他垃圾等分类垃圾桶（篓），设置垃圾中转房（站、车、箱）、垃圾集中缓存区等。垃圾投放、处理的容器和场所应设显著标识。9.5.2公共区域垃圾应及时清理，保持清洁无异味，四周无散积垃圾，在垃圾清运过程中做好防护措施，避免造成二次环境污染。9.5.3协助物业管理或使用单位进行垃圾分类和处理工作，其中；建筑（维修）垃圾分类堆放到指定垃圾缓存区，定时集中运至垃圾转运站：日常垃圾按照“有害垃圾、餐厨垃圾、可回收物、其他垃圾”分类处理，处理要