货运公司业务操作规程.docxVIP

科发物流业务操作规程 一、总体目标： 以业务需求为前提，知足客户需要为目的，以提高公司经济效益为目标，网络资 源与社会资源相联合，形成布局合理、有条有理的物流配送中心网络，规范和加强运 营组织管理，最终建成网络功能齐备、覆盖范围宽泛、信息化程度高、业务办理能力 强、查问便利、运行高效、国内领先的物流平台。 二、业务受理： 经过电话、传真、网络等方式受理业务。 1、承接客户咨询电话，主动认识客户意图，热心介绍公司业务； 2、受理客户委托，认识客户需求，积极为客户当好参谋，并将公司的优势业务介绍 给客户； 3、根据客户所需业务进行报价； 4、认真查对受理内容及报价，必须做到正确无误； 5、正确、完整填写工作单，不得缺项、漏项、错项； 6、根据客户委托实时提醒和敦促调动安排业务； 三、签署合同： 1、订价出单。根据货物的规格、重量、性质及货运里程，双方估价，谈妥价钱，出 单。 2、签署合同。根据谈妥的价钱及事宜，签署相应的合同。 3、预付运费。根据签署的合同约定，预付部分运费。 4、成立客户和司机档案。整理客户和司机的档案以便日后回访，实时跟进，进行实 时监察。 四、调动调车： 根据货物的规格、性质、重重及运输到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路。 五、包装、装卸、运输： 1、包装 A、原则： 适合运输——防止和防备货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的损坏，兼顾防潮 和防盗。 便于装卸——提高装卸操作效率，防止野蛮装卸。 精品文库 适度包装——选择适合的包装材料，防止不必要的浪费。 货物与包装一体——货物与包装联合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击。 注意方向——注意包装箱的向上箭头，防止倒置和侧置。 重心中心合一——防止运输过程中货物的翻腾。 B、详细要求： 1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用牢固的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完 成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目地点易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其余字样。不能倒置的物品要在醒目地点注明向上标志。关于玻璃类制品在运输过程中 发生货物的损坏时，一般不予以补偿。 2）液体货物的包装：封盖必须严实，容器不得渗漏。关于油漆类货物，必须裸装或部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露出来，让人容易辨别），并有显然易碎标志、向上符号； 3）粉状货物的包装，最外层要有保证粉末不会漏出的包装； 4）严禁多件货物合拼在一同；若货物在中转过程中因包装松散致使货物丢失由包装人员担当责任。 5）关于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型； 6）如客户自行包装，其包装不切合要求的货物，物流公司有权拒收或按照规范的包装要求进行包装，并收取包装费。 7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装上，要写上主运单号码和分单号码，并写上始发站与目的站，以便标签脱落时容易查找和中转货物。 2、装卸 注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、传输装卸设施。 包装物品间用相应的材料分开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。 3、运输 2 精品文库 1）在运货过程中严格恪守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要保证货物及驾驶员本人的安全，防备货物在运输过程中发生散落或丢掉的情况。 2）行车过程中注意行车安全，文明礼让，防备因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。 六、危险品与普通货物运输规程 为保证货物的安全营运，危险品与普通货物一定要按照有关规定，分门别类装车进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐化剂等危险物品在普通货物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学腐化剂等危险物品，必须在危险物品专用运输车辆上运输。 鉴识违禁品的方法： 1、看：触摸前先认真察看货物的外包装是否有脏污或破坏； 2、听：倾听货物是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异样的移动声； 3、触摸：深测包裹温度的冷热； 4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问题。 5、注意：绝不可使用口尝的方法鉴识违禁品，否则有致命的危险。 6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作，特别是加强对新进职工的培训，免得造成罚款或客户流失。 七、跟进监察 货运在运输路程中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情况、进 程。 八、到达目的地，客户签收。 司机在距离到达目的地50公里时，应联系收货人，按照正确的货物送达合同约定的地址，交与收货人。收货人查收无误后，在回单上署名确认。 九、返单返回，结算运输费用 根据司机带回的收货人署名确认的返单，与客户结清全部运输款。十、成立健全有关档案和台账。 1、按线路成立货物收发台帐、库存台帐。 2、成立运输车辆出车、发车台帐