物流配送管理制度样例.docxVIP

物流配送管控制度规章 说明:本制度规章适用于物流体系相对完善的企事业单位的物流配送管控,其目的是为了使企业事业单位或者组织物流配送工作,尽可能做到及时准确,服务周到,有效控制物流成本,提高本企业事业单位或者组织的物流客服水平和质量. 注:此制度规章为示例,仅供参考,企事业单位应根据实际情况略作调整. 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1,总则 3 2,配送重要事项说明 4 3,配送相关流程 5 4,理货工作有关人员作细则 7 5,送货工作有关人员作细则 9 6,司机与车辆管控细则 11 7,收货处理细则 12 8,物流配送的标准 14 9,附则 17 1,总则 1.1目的 为了使企业事业单位或者组织物流配送工作,尽可能做到及时准确,服务周到,有效控制物流成本,提高本企业事业单位或者组织的物流客服水平和质量,特制定本制度规章. 1.2适用范围 企业事业单位或者组织向客户提供物资配送的全过程管控. 1.3组织与职责分工 1.3.1组织成员及职责分工 有关人员 职位 职责 配送经理 全面负责任配送部的工作及各岗位业务指导工作. 物流有关人员 负责任接单,筛选物流,跟踪服务等工作,直接对配送经理负责任. 理货有关人员 负责任理货工作,直接对配送经理负责任. 发货有关人员 负责任相关货物配送,直接对配送经理负责任. 统计员 负责任配送部所有送货,换货,借出,调拨单据的跟进,配送部工作有关人员考勤及工资核算,直接对配送经理负责任. 1.3.2物流部是物流配送部的主责机构部门,负责任筛选物流,跟踪服务. 1.3.3配送有关人员岗位素质相关要求:配送有关人员,能够选择符合企业事业单位或者组织运营标准的物流承运商,保障物流顺畅到达;要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节;要了解1些车辆（汽运）装载的知识;根据客户所在地的物流环境,客户自身的相关要求和本企业事业单位或者组织的供应商的具体情况,选择合理的物流模式. 2,配送重要事项说明 2.1物流合作企业事业单位或者组织的选择 选择长期合作承运商（物流企业事业单位或者组织）时,应该考核其商务资质,其现有的网络覆盖能力,车辆情况,周期发货时间节点等,并留存其相关资料;如果是临时合作的,1定要签订托运协议,若是比较贵重物品,则需要承保,保障客户财产的运输服务安全. 2.2现有物流模式说明 （1）自建物流体系 属于自己的物流体系,覆盖范围主要为 地区. 同城配送:配送范围为 区域内,依靠对于本地路况,环境熟悉,能够以较低的成本运作,为企事业单位和客户提供全面的售后服务. 区域运输服务及配送:集中在 区域,在覆盖区域内有丰富的网点和大量的货源,同时也承接发往其他 区域的相关货物. （2）自建物流体系与物流企业事业单位或者组织合作体系 面向省内以及省外客户,需要与其他的物流企业事业单位或者组织合作完成配送.即大范围的综合物流服务 2.3配送时限 （1）发货:商家确认客户订单,1个工作日内选择物流方法方式完成相关货物发出,大宗商品可根据买卖双方协商,原则上不超过3个工作日. （2）到货:因物流运输服务的不可控性,对客户承诺到货期在10天内. 2.4相关货物运输服务实名制 为了提高相关货物运输服务的安全性,相关货物提供商和物流单位均采用实名制.承运单位在相关货物运输服务前须确认相关货物数量及完好程度. 2.5物流配送单据填写的注意事项 （1）详细认真写明相关货物名称,货号,件数,包装,单位,规格等基本信息. （2）在“重要备注”栏里填写提货前,清点货品,事后自负. 3,配送相关流程 仓管员职责 仓管员职责 送货员职责 理货员职责 统计人员 卖家职责 物流员职责 客户 正常交易 换货流程 退货流程 仓管员点单 存档 退货成功 原货退回 客户签单 客户退回订 单与货物 理货员清点 理货员清点 仓管员点单 物流员接单 拣货、加工 清点验货 装车搬运 出车运输 验货、配送 缴单 存档 卖家准备发货 换货 退货 （确认收货） 司机职责 4,理货工作有关人员作细则 4.1接单 在 部接单交配送机构部门主管审阅后并登记好.理货员接单装车前应及时审单,并依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货. 4.2配送前的检查 出库及出库检查的相关要求 “3不”未接单据不翻账,未经审核不备货,未经复核不出库 “3核”核实凭证,核对账卡,核对实物 “5检查”品名,规格,包装,件数和重量的检查 4.3准备取货 按照订单相关要求（包括物品订单）到卖家仓库准备提取相关货物.