DB37T 1354-2009体育比赛场馆服务质量规范.pdf

ICS 03. 120.01A 00DB37山东省地國方标准DB37/T育比赛场馆服务质量规范2009-XX-XX发布2009-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院。本标准主要起草人：孙良泉、王波、黎燕、杨沣江、王鹏、蔡柯鸣。 DB37/T育比赛场馆服务质量规范1范围本标准规定了体育比赛场总则、比赛服务设施、服务质量要求、服务质量保证和监督。本标准适用于各类体育比赛场馆。22规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的弓用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：体育运动符号GB 13495消防安全标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 50(34建筑照明设计标准GB 22185体育场馆公共安全通用要求JGJ 50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1体育比赛场馆向社会开放、可进行体育竞技活动，有专人管理的体育场所。4总则4.1体育比赛场馆服务质量的基本要求：服务优质，卫生整洁，秩序良好。4.2服务4.21能提供良好的竞技和观赛环境，实行规范化的管理和服务。4.22各种比赛设备设施运行良好，能承担相关竞技比赛。4.23建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。4.3卫生4.3.1遵守国家、地方政府的各项卫生法规。4.3. 22制定各项卫生制度和措施并有专人负责。4.33保证比赛场馆内外环境及各类设备设施的整洁卫生。4.4秩序4.4.1加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内秩序和治安秩序良好。4.4.2确保观众安全有序的入场、退场。5比赛场馆服务设施5.1比赛场地、设施 DB37/T 1354—20095.1.1比赛场地应符合相应的比赛要求。5.1.2应按比赛需要设置比赛设施。比赛场地、器材、设施的质量应符合国家标准要求。5.1.3应制定维护、保养的管理规定，确保体育比赛场地、器材、设施正常使用，符合比赛要求。5.2主席台、观看台5.21比赛场馆内可根据比赛类别、规模设置主席台和观看台。5.22观看台应设置适当的分区隔离设施和护栏。5.23观赛座椅应完好、无缺损，保持整洁。5.3公用设施5.3.1公用卫生间应分设男、女公用卫生间，其数量、分布险应与场馆规模相适险。公用卫生间的标志要明显，设施齐全、完好，通风良好，光线明亮。设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女卫生间。卫生间内保持清洁卫生。5.3.2播音设备应配备覆盖全场馆的广播设备并运行良好，无故障隐患。5.3.3停车场应设有停车场并按机动车、非机动车进行分区。停车场地面平整，划有车位标志。停车场应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。5.3.4照明设施一比赛场馆应配备满足比赛需求的灯光照明设备。一比赛场馆应配备应急照明设备。5.3.5垃圾桶（箱）比赛场馆内应设置垃圾桶（箱）。数量适当、布局合理。垃圾桶（箱）体完好，表面清洁，桶内垃圾应及时处理。5.36公用电话比赛场馆可设置公用电话，位置方便、标志醒目。5.4医疗服务区应为比赛提供医疗服务区，位置合理。5.5休息室5.5.1应设接待室、运动员和裁判员休息室，并配备相险的服务设备。5.5.2运动员和裁判员休息室内应设置更衣室、淋浴室。5.6媒体发布中心5.6.1可根据需要设置新闻发布室和记者室。5.6.2应配备桌椅和相关服务设施。5.6.3可配备播音设备、显示设备、上网设备等设备设施，并保证运行良好。5.7信息指示与标志5.7.1比赛场馆内应设置引导标牌、引导图、引导标志和公共信息图形标志。5. 7. 2标志设置和要求应符合GB/T10001.1、GB/T10001.4标准的要求。5.7.3在与安全有关的场所和位置应按GB2894和GB22185的要求设置安全标志。安全出口标志和疏散标志应符合GB13495、GB15630的要求。5.8售票处5.8.1售票处应设在正门外显著位置，周围环境良好、开周，设置遮荫避雨设施及排队栅栏。5.82售票处应向观众公布票价表、购票须知、比赛时间、比赛场馆简介、比赛项目介绍和比赛须知2 DB37/T服务指南。5.9问询服务处比赛期间可设间询服务处，并有明显标志。5.10物品寄存处5.101可根据需要设立物品寄存处，位置设置合理