某旅游景区职员服务礼仪培训.pptVIP

A、共性站姿 正步站立 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；双臂垂直于身体两侧，中指尽量找裤缝（并向下找地），弧口朝外，拇指内收，站立时注意提臀，双腿并拢，小腿与膝盖夹紧（训练时可夹一张纸练习），脚尖站平，于同一直线。 第三十页，共七十九页，2022年，8月28日 B、个性化站姿 1）女员工 ① “V”字步站立（等候服务时） 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平； “V”字步站立后，上身略向侧面呈45度方向移位，双臂下垂，左手五指并拢，右手轻握于左手四指第二关节，弧口内收（直臂握执式） ②“丁”字步站立（巡视或提供服务时） 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平； 以“V”字步为基础，右脚稍向后撤半步（约1/3），左脚跟紧靠于右脚踝关节处，双脚尖呈同一直线，脚趾收紧；双臂略向上收，轻轻置于腹前肚脐下方位置（注意不要紧贴于腹前），肘关节尽量找地。（曲臂握执式） 2）男员工 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；双脚分开，略小于肩宽，双手交叉置于背部（左手轻轻放置于腰部，右手轻握于左手手背） 第三十一页，共七十九页，2022年，8月28日 不能倚靠！ 不能坐！ 稍适走动,是解决疲劳的最佳办法！因为：你会让游客看到你非常兢业、忙碌、的一面 如果站累了怎么办？ 第三十二页，共七十九页，2022年，8月28日 专业仪态2 坐姿 第三十三页，共七十九页，2022年，8月28日 训练坐姿 正坐于椅子的2/3，挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；双肩打开，两肩胛骨与脊椎内收，双臂垂直向下，五指并拢，弧口内收（以看不到拇指为准），中指尽量向下找地。 常规坐姿 起立时，右腿向后撤半步，迅速站起，双脚并拢。入座时，右脚同样后退半步，坐定后，保持训练坐姿 A、女员工：左手轻放于大腿之上，右手轻轻搭于左手第二关节处，拇指内收；肘关节尽量向下找地；双腿呈90度垂直地面，或微微向前倾斜摆放。 B、男员工：双腿略微分开，约一拳距离，双手呈空心握拳状平置于大腿之上，同样以肘关节找地为准。 第三十四页，共七十九页，2022年，8月28日 课堂小练习2 坐姿训练 请大家准备一本笔记本（训练开始） 第三十五页，共七十九页，2022年，8月28日 专业仪态3 蹲姿 第三十六页，共七十九页，2022年，8月28日 下蹲要领 以正步站立为准，女员工右脚向后撤半步，两脚前后间距为左脚的半步（男员工右脚向后撤大半步，两脚前后间距为左脚的大半步），微微下蹲，左腿半蹲，右腿下蹲平于地面，臀部距右脚后跟约一拳距离； 女员工：双腿靠拢，左手轻轻置于左腿之上，右手轻轻搭在左手四指第二关节处，拇指内收。 男员工：两腿间距25度，两手分别平放于两膝之上。 第三十七页，共七十九页，2022年，8月28日 专业仪态 YES NO 拾东西 第三十八页，共七十九页，2022年，8月28日 专业仪态4 行走 第三十九页，共七十九页，2022年，8月28日 走姿要领 女员工 正步站立准备（双臂垂直向下）→双臂略向上提，呈“曲臂握执式” 左腿微微弯曲准备，左脚向前迈，左脚跟先着地，而后左脚掌着地，左脚掌着地的同时右脚跟抬起，上身保持直立，手臂微微摆动。 男员工 正步站立准备（双臂垂直向下）→双臂抬高放平，呈“推车式” 要求保持一定的韵律与节奏，上身直立，手臂微微摆动，脚步略微放大。 要领：“大腿带小腿，胯不动” “大臂带小臂，肩不动” 第四十页，共七十九页，2022年，8月28日 小组专业训练 行礼 1、迎面走来： “小姐/先生，上午好/下午好/晚上好” 女员工：微笑、点头、下肩15度行礼 男员工：微笑、点头 第四十一页，共七十九页，2022年，8月28日 专业仪态5 手势 第四十二页，共七十九页，2022年，8月28日 手势要领 “请”的手势 以肘关节为轴，单手臂呈45度向上打开（根据指示物方向平行指示或向下指示），五指并拢，拇指微向内弯曲 “箱式”指示 以肘关节为轴，双臂呈45度向前方打开，五指并拢，拇指微向内弯曲 第四十三页，共七十九页，2022年，8月28日 专业仪态-其他 上车下车 上车 下车 第四十四页，共七十九页，2022年，8月28日 课堂小练习3 课间小游戏 转笔 第四十五页，共七十九页，2022年，8月28日 礼节礼貌 3 服务礼仪 第四十六页，共七十九页，2022年，8月28日 服务礼仪有助于赢得他人的信任、建立良好的关系、激励下属。 如果使用得当,服务礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益、得