DB42_T 1535-2019文化体育综合场馆运行服务规范.pdf

ICS 03. 080A 12DB42湖北省地國方标准DB42/T1535—2019文化体育综合场馆运行服务规范The standards for operation service of cultural and sports complex地方标准信息服务平台2019-12-19发布202003-19实施湖北省市场监督管理局发布 DB42/T 1535—2019目次前言II引言III范围2规范性引用文件3术语和定义基本要求服务保障5. 1 基础设施5. 2服务组织5. 3服务人员5. 4客户服务5. 5安全管理5. 6医务教助5. 7后勤保障5. 8车辆管理5. 9质量管理5. 10基层组织建设6服务提供6. 1般要求6. 2开放要求.6. 3体有赛事6. 4群众健身，6. 5群众阅读.6. 6文化展览6. 7艺术培训，6.8非遗保护及展示6. 9特色文化博物展览6. 10志愿者服务6. 11其他服务107服务监督与改进参考文献 DB42/T 1535—20195.5.3大型活动应符合《大型群众性活动安全管理条例》，活动前主动与举办方签订安全协议，明确安全职责，并周密布置。具体包括：a)场馆周边及内部交通安全引导和管控：b)入场安检和活动区域的安全护卫、造逻：c)消防安全巡查：(p突发事件应急准备。5.5. 4严格消防管理，具体要求包括但不限于：a)消防设施应100%完好，应急广择和视频监控场馆全援盖：b)消防监控室应24h值守，每班次不少于2人，具体值守工作应符合GB25506的要求：c)场馆装修、维修、改造等施工的，应与施工单位明确安全资任，对施工区域进行安全隔离、起挂安全警示：d)场馆租赁区域应有明确的安全责任协议，日常与租户做好联防工作。5.5. 5每年应不少于2次全员消防和防爆演练，并根据场馆特点配置适量的突发事件应急物资，专人专管，随时处于备用状态，应急物资包括但不限于：a)消防应急物资：b)防暴应急物资：c)恶劣天气应急物资：(p大型活动场馆安全管控应急物资：e)医疗急教应急物资。5.6医务救助5.6.1应与医疗机构建立有效联系，大型活动期间有专业医务人员驻守：有条件的，设置医务室，配备专兼职医务人员，日常当中随时可以开展供应急医务救助服务。5.6.2体有、健身及其他高强度体能活动的区域服务人员应具备基本应急教助技能，包括心肺复苏术、骨折伤害应急处置等。5. 6. 3宜在可能存在风险的区域准备适当的急教器材或物品，如除颤器、医用氧气袋、骨骼固定夹板、速效救心丸、医用纱布等。5. 7后动保障5. 7. 1应强化场馆运行后勤保障的管理，具体要求包括：a )场馆安全、卫生要求符合本标准5.1.1e的要求：b)建筑及附属设施设备完好率不低于90%，服务设施完好率不低于95%，维修及时率不低于90%：c）后勤管理服务责任事故为0，突发事件100%应急响应：d)后勤管理服务的满意度不低于85%。5. 7. 2部分后勤工作可按照本标准5.2.2的要求委托专业服务企业。5. 7. 3后勤保障工作应建立考评机制，接受公众监督5. 8车辆管理5. 8. 1应结合场馆自身条件，合理规划内部交通路线、配置和管理停车设施。具体要求应符合：a)合理配置停车车位，可采用地下车库或立体车位方式，泊位配置要求可参考表1：5 DB42/T 1535—2019表1车辆泊位设置参考表场馆类型机动车泊位数（车位/100座）一类体育场馆45. 5二类体育场馆3—4. 5注1：一类指15000座位以上体育场或3000座以上体育馆，二类指不足15000座体育场或不足3000座体育馆。注2：老旧场馆或其他条件有限的场馆，可根据自身条件具体执行。b)宜独立设置贵宾专用、残疾人专用、运动员接送通勤车、应急车辆、通讯保障车辆等特殊车位并明显标志：c)配置车辆管理秩序维护人员，指引、疏导各类车辆进出、停放：d)宜采用信息化管理设施，及时掌握车位使用情况，为进出车辆控制提供信息支持：e)清晰各类交通标志和管理制度，并结合场馆特色完备各类温馨提示。5. 8. 2大型活动期间，应做好车辆进出和停放管理，具体要求应符合：a)应与交管部门协调，并主动做好车辆进出路段的车辆疏导和秩序维护；b)可采用必要路障设施强化场馆内路道的人车分流：c)及时掌控车位容量变化，达车位限值时应及时指引车辆向周边疏导。5. 8. 3停车场在满足场馆的运行需要情况下可对周边群众适当有偿开放。5. 8. 4停车管理可按本标准5.2.2的要求委托物业公司或其他专业企业经营和管理。5. 9 质量管理5. 9. 1场馆运行服务应匹配建立相应的质量管理体系，宜用标准化的手段规范服务，包括：应建立并持续完善的各项管理制度，其中包括但不限于：a)场馆及服务项目的管理制度：b)各项服务工作的规范流程、质量标准