MZ_T 094-2017社会工作方法 个案工作.pdf

ICS 03. 080. 99A16MIZ备案号XXXXXXXXX中华人民共和国民政行业标准MZ/T 094—2017社会工作方法个案工作Method of social workCase work2017-12-29发布2017-12-29实施中华人民共和国民政部发布 MZ/T 094-2017社会工作方法个案工作1范围本标准给出了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和记录要求。本标准适用于社会工作服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。社会工作者职业道德指引2012-12-28民政部3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1个案工作casework以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法3. 2个案管理case management以面临多重间题或需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合作，满足服务对象复杂需求的整合性服务模式，4伦理与原则4.1伦理应遵守社会主义核心价值规和《社会工作者职业道德指引》4.2原则4.2.1维护服务对象利益优先原则应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，最大限度保障服务对象利益。4.2.2个别化原则应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。4.2.3接纳原则应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。1 MZ/T 094-20174.2.4非评判原则应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。4.2.5服务对象自决原则应相信服务对象有成长和改变的能力，应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下作出选择和决定。4.2.6保密原则应对服务对象信息保守秘密，未经允许，不应透漏服务对象信息：需要提供信息时，应告知服务对象，并与相关组织共同采取相应措施。5理论与模式5.1理论5.1.1相关理论主要包括但不限于：精神分析理论：-认知行为理论：生态系统理论：一人本主义理论：一社会建构理论：一女性主义理论。5.1.2社会工作者应掌握上述相关理论并在理论的指导下开展服务5.2模式5.2.1相关模式主要包括但不限于：心理社会治疗模式：一认知行为治疗模式：任务中心模式：一危机干预模式：家庭治疗模式：叙事治疗模式。5.2.2社会工作者应掌握上述相关模式并选择合适的模式开展服务。5.3运用要求5.3.1应熟知相关理论的发展脉络以及相关模式的假设、程序与技巧。5.3.2使用理论与模式时应坚持本土的适用性和实践性。5.3.3使用理论与模式时应充分考虑服务对象的需求和最大利益。6技巧6.1会谈技巧6.1.1支持性技巧6.1.1.1积极倾听用心聆听服务对象传达的信息，细致观察服务对象的表情动作，及时思考整合信息，理解服务对象的感受并作出积极的回应。6.1.1.2专注N MZ/T 094-2017借助友好的视线接触，开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。6.1.1.3鼓励通过口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的积极表现，使服务对象继续表达自身的感受和看法，保持已有的良好行为。6.1.1.4同感设身处地体验服务对象的内心感受，理解准确并将其传达给服务对象，引导服务对象对自已的感受想法作进一步思考。6.1.2引领性技巧6.1.2.1提问运用封闭式或开放式间题，引导服务对象作答，以收集信息、探索间题。6.1.2.2澄清引导服务对象对模期不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。6.1.2.3对焦将话题、讨论范围、内容或者间题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。6.1.2.4摘要把服务对象的长段谈话内容或不同部分的话题进行整理、概括和归纳，并作简要摘述。6.1.3影响性技巧6.1.3.1信息提供向服务对象提供相关的新知识、新观念等，或纠正服务对象已知的错误信息。6.1.3.2自我披露有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，为服务对象提供参考。6.1.3.3建议对服务对象的情况、需要或间题了解和评估后，提出建设性意见。6.1.3.4忠告向服务对象指出其行为的危害性或必须采取的行动。6.1.3.5对质当发现服务对象出现言行不一致的情况时，直接发间或提出质疑6.2访视技巧6.2.1在访视前应熟记受访者的相关资料，事先约定探访的时间、时长及会面地点。6.2.2应采用具体的约定方式，包括电话预约、信件预约、委托受访者较信任的亲友代约定或由受访者确定访视