销售部服务礼仪培训课件(PPT 64页)7.pptxVIP

人 有 礼 则 安， 无 礼 则 危 . 销售部服务礼仪培训教案礼仪培训的重要性★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。什么是 ……礼 仪？ 简单的说:礼就是尊重，仪就是表达. 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 礼仪分类生活礼仪职场礼仪涉外礼仪什么是服务礼仪？ 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 故 事（一） 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?故 事（二） 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？主动自觉的为客户服务，也是礼仪的一个重要表现 切记 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！ 服务礼仪培训第一部分…….服务形象第二部分……….言谈礼仪 第三部分……….举止礼仪 第一部分塑造完美的服务形象 优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。 服务形象它与身材和美貌无关，在我们企业中美女≠销售冠军 女士仪容重在“雅”头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化彩妆；(自然、避人、协调）双手保持清洁，指甲不长于2mm；不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清的饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。 修饰仪容时参照以下几方面 ① 妆容配合气质 ② 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的装容如何呢？使用香水 的小窍门 ☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1 与 3 ☆ 正确使用香水的位置有两个 位置一 位置二女士仪表公司统一制服；佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物；制服要洗烫整洁；穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿拖鞋及松高鞋。制服的着装要求 制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪表应注意哪些呢？ 需要注意的细节是：干净整洁。女士在穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的款式要尽量合身。如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避免过于奢华,要符合身份，以少为佳；佩戴原则同质同色 ； 高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头 女士着装 五不准：黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；正式高级场合不光腿；残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”. 仪 态-----坐姿要“优雅”♀收拢裙角，慢慢坐下；♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；♀坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上； 注意 ！ 切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形。 若需侧身说话， 不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。仪 态------站 姿自然 轻松 优美 挺拔