销售大厅服务标准.pptxVIP

车导岗--距车旁约2米的位置敬礼。;敬礼后帮助客人拉车门。左手拉门，右手放在车窗顶部。;打开车门后，提醒客人”小心碰头”,待客人下车后左手关门后自然放直。 面带微笑,身体自然挺直,双手放直。;待客人下车后，右手帮关上车门后自然放直，左手指引客人 并说“您好，这边请。”; 形象岗--待客人距离自己１.５米的时候敬礼。;销售大厅接待服务流程;当有障碍出现时，应提醒客人“小心沙井”并做出手势-右手自然向后背，双脚并拢。;走到有台阶的地方时，迎宾人员要先站在旁边，提醒客人小心台阶后大步把客人领进销售大厅。;; 把客人介绍给置业顾问，并做出指引手势“这位是我们的置业顾问，接下来由她为您提供咨询服务“并对客人说：”祝你们愉快！”;当客人走上台阶后，门童把门打开，并问候：“您好！欢迎光临利海·亚洲国际。”;当客人走进休息大厅时，接待需向客人微笑并行15℃的注目礼。;当客人入座 后，礼宾员面 带微笑，主动把水呈上。;销售大厅接待服务流程;吧台物品摆放规范（一）;物品摆放规范（二）;上餐纸方法与上水一致，右手无名指先落桌，后放杯子，放在桌子的中心，餐纸正面对着客人。;1、饮品上完做出慢用手式关说”您好，请慢用。” 2、右手自然展开手心向上。;销售大厅接待服务流程;１、把之前的水杯移到 一边； 2、先上糖盅，糖包正面对着客人，放在餐纸前，1㎝的位置； 3、再上奶勺，勺口呈45 。角平行放在糖盅0.5 ㎝的位置； 4、糖盅奶盅水杯呈一字形摆平。 注：上饮品时应半蹲身体。;销售大厅接待服务流程;１、上完咖啡后左手做出慢用手式 “这是您的咖啡请慢用”。 2、右手自然展开手心向上 ，面带微笑。;食品摆放样式： （一） 1、一碟曲奇饼放四块；2、将一个小番茄的头切掉后，放立碟前做修饰；3、小吃放在桌子左上角（如桌面东西太多的情况下要灵活摆放）。;食品摆放样式（三）;食品摆放样式（四）;交谈结束，置业顾问主动把客人送到大门。;当客人走下台阶后，站在门口的置业顾问及门童同时行问候礼，门童在客人下到台阶后把门打开，并说：“您慢走，欢迎下次光临。”(手势如照片所示）;置业??问把客人送出大门道礼宾员处。;当客人走出大厅，离礼宾员与形象岗约5米时，主动行礼。;形象岗行礼时需面对客人，根据客人方位转动自己的身体，但姿势不变。;当客人上车后，敬礼结束，礼宾员需招手目送 客人离开。