DB31_T 562-2011工业园区物业管理服务规范.pdf

ICS 03. 080DBA 12备案号：31502—2011上海市地方标准DB31/T 562—2011工业园区物业管理服务规范Industrial park property management service criterion2011-09-27 发布2012-01-01实施上海市质量技术监督局发布 海市地方标准工业园区物业管理服务规范DB31/T 562---2011*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号（100013)北京市西城区三里河北街16号（100045)网址 www. spc. net. cn总编室：（010行中心：（010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷广印刷各地新华书店经销*开本 880X1230 1/16印张 0.75　字数 17 千字2012年3月第一版2012年3月第一次印刷*书号：155066·5-0001如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010 DB31/T 562--20117.4.3消防培训与演练制定消防宣传计划，配合做好消防培训工作。制定消防演练计划，每年至少进行一次消防模拟演练，配合相关部门做好消防安全工作。8综合服务8.1公开告知8.1.1依据物业服务合同，由物业服务企业在客户人驻时以书面形式告知提供的服务项目及园区管理要求。8.1.2在物业服务企业办公场所明示物业服务机构的服务受理电话、服务时段、服务承诺、收费标准、投诉监督电话。8.2接待服务客户接待服务符合DB31/T361—2006中5.1的要求。8.3沟通及投诉处理服务8.3.1定期走访客户，了解和掌握客户物业服务需求信息。8.3.2及时处理客户投诉并做好记录，对于暂时无法处理的问题，做好解释工作。8.4客户意见调查主动听取客户的意见和反映，及时分析，建立客户满意情况档案。8.5迁入、迁出服务客户迁入、迁出服务符合DB31/T361和DB31/T429—2009中5.1的要求。8.6维修资金管理服务建筑物及其附属设施维修资金管理使用应参照《住宅专项维修资金管理办法》规定执行。8.7　二次装修服务8.7.1建立装修申请、审批、巡视、验收等管理制度，并在客户办理人驻手续时告知。8.7.2督促装修客户按工程特性办理相关手续。8.7.3及时发现、劝阻、制止违反装修管理制度的行为、现象；违规者不听劝阻的，应报告有关部门，并协助有关部门处理。8.7.4客户二次装修涉及变更原设计的，督促其按有关规范重新布置火灾探测器，并按规定报消防部门审批。8.8报修受理服务8.8.1及时受理客户报修并做好记录，在规定的时限内提供维修服务并回访。8.8.2做好报修服务及时率、合格率的统计。 DB31/T 562-—2011DB31/T 562--20119突发事件处置9.1根据《上海市突发公共事件总体应急预案》，制定相应的应急预案。9.2根据应急预案加强培训，定期演练、评估,持续改进。9.3识别并制定突发事件应急处置预案，包括但不限于以下应急预案：a）治安事件处置预案；b）特种设备事故处置预案；c）水浸事故处置预案；d）停电应急处置预案；防汛防台处置预案；e）灾害性天气应急预案;g）火灾、爆炸事故应急处置预案；h）人员伤害应急处置预案；触电事故应急处置预案；交通事故应急处置预案；k）交通疏导应急处置预案；1)危险品泄漏处置预案；m）天然气、煤气泄漏处置预案；n）公共卫生突发事件处置预案；o）房屋危险应急处置预案。10服务评估10.1物业服务企业根据合同约定服务目标，建立企业内部针对服务质量的分级检查、监管和评估机制，确保管理服务质量。10.2物业服务企业自觉遵守和实施行业自律公约，接受行业监督，规范服务。10.3物业服务企业对物业服务合同的履行、管理规定和行业标准的执行情况进行自查，对自查结果进行分析和总结，并制定实施持续改进措施。版权专有侵权必究书号：155066·5-0001DB31/T 562-2011 DB31/T 562--2011目次前言引言IV1范围规范性引用文件3术语和定义4基本要求5建筑物、设施设备运行与维护5.1建筑物5.2供配电系统5.3雷电防护系统5.4给排水系统5.5消防系统5.6电梯5.7技术防范系统5.8暖通系统5.9锅炉·..5.10停车管理系统5.11公共照明5.12园区内跨道路的构架、管道6环境及绿化管理与服务6.1保洁基本服务6.2园容综合管理6.3环境绿化管理6.4环境污染防治7安全管理与服务要求7.1基本运作要求7.2公共秩序维护7.3园区车辆及道路交通管理7.4消防安全8综合服务8.1公开告知8.2接待服务8.3沟通及投诉处理服务8.4 客户意见调查8.5迁入、迁出服务8.6维修