DB11T 417-2007家政服务通用要求.pdf

1CS 03. 080. 10A 10DB备案号：201362007北京市地方标准DB11/T 417—2007家政服务通用要求Gennal requirement of Domestic services2007-01-11发布2007-03-15实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 417—2007目次前1范围2术语和定义3家政服务组织的基本要求4家政服务组织服务要求5家政服务质量要求6家政服务组织服务质量评定与改进7投诉与纠纷处理附永A附B附附录D15附20 DB11/T居室搬挪家具8.应急服务9.陪医就诊10.其他特约服务（十）婚介婚庆（19项）1.婚姻介绍2.团体联谊3.文体娱乐4.郊游舞会5.文化沙龙6.专题讲座7.信息交流8.网上拜友9.网上论坛10.个别约见11.婚庆服务12.婚礼策划13.婚车租赁14.婚车装饰15.婚礼化妆16.婚礼摄像17.婚礼场景布置18.婚庆司仪19.婚宴酒水（十一）搬家（10项）1.居民搬家2.私人物品包装3.专业搬钢琴4.拆装（回收）家具5.物流配送6. 运输及托运7.搬场前服务8.家具（物品）仓库寄存9.室内搬移10.疑难搬移 DB11/T 4172007附录B（资料性附录）家政服务组织运营流程图B.1职业介绍（中介）家政服务组织运营流程图家政服务消费者需求登记收集家政服务需求信息家政服务消费者需求咨询组织供给家政服务资源家政服务从业者求职登记审核有关证件建立消费者档案审核有关证件建立家政服务员档案提供洽谈场地，家政服务消费者与家政服务员直接见面，双向选择双方满意不满意签订《家政服务合同》（试工合同）等候下一位家政服务消费者试工合同结束双方满意不满意解除合同签订正式《家政服务合同》确定双方雇佣关系合同期内双方产生服务纠纷同来家政服务组织进行调解合同到期办理合同续订或解除手续调解成功调解失败继续履行合同解除合同合同终止时，消费者、家政服务员共到家政服务组织办理解除手续 DB11/T417—2007B.2员工管理模式家政服务组织运营流程图家政服务消费者需求登记组织供给人力资源（家政服务员)，进行岗前培训(教育）审核有关证件和需求家政服务组织与家政服务员签订《劳务合同》家政服务组织安排消费者与家政服务员见面，双向选择满意不满意签订《家政服务合同》，服务员上岗参加下一次候选提供服务，向家政消费者发出《消费者意见反馈表》家政消费者信息反馈若对服务质量有异议启动质量改进程序若对服务质量无分析、调查、找出原因，异议，存档保存提出改进措施或处理意见及时组织有关人员等进行沟通、协调，完成改进措施并得到家政消费者认可《家政服务合同》终止时，消费者将家政服务员送回家政服务组织10 DB11/T 4172007附录C（资料性附录）资料登记表C.1家政服务消费者资料登记表档案编号：姓名性别年龄民族籍贯学历身份证号码工作单位职业合同期限合同号联系电话住宅手机户口所在地服务处所（地址）管转派出所居住地址家庭人数家服务内容庭服务面积饮食习惯料性格频向其它要求服务等级经办人登记日期：年月日11 DB11/T 4172007C.2监控服务情况纪录档索编号：消费者名合同号籍贸电住宅身份证号码职业话手机家庭人数爱好饮食习惯性格倾向住宅地址合同期号年月日至年月日聘用服务员情况类别项目第一次聘用第一次调换第二次调换第三次调换第四次调换服务员姓名调换原因备二注监控服务情况类别访间时间形式消费者反映情况处理意见被访人访间人项目第一次第二次第三次第四次第五次第六次协议期满消费者鉴定评语签名：日期：家政服务组织鉴定评语签名：日期：备注注；可选项请在“口”中打“√”经办人登记时间：年月日12 DB11/T 4172007C.3家政服务员资料登记表档案编号：姓名性别出生日期民族年龄来京时间学历政治面貌原工作单位身高（厘米）体重(公斤)邮政编码联系电话婚姻状况健康状况家庭住址是否从事过此项工作是口否口输送单位户口所在地身份证号码管辖派出所籍贯提供证件情况家称谓姓名年龄工作单位备注庭主要人员家庭不合格口合格操持0不合格口合格家庭不合格口合格礼仪良好口优秀家务0良好口优秀教育口良好口优秀家庭不合格口合格家庭0不合格口合格家庭不合格口合格理财良好口优秀保健良好口优秀良好口优秀训看不合格口合格照料0不合格口合格看护不合格[口合格婴幼儿良好口优秀老人良好口优秀病人口良好口优秀情家庭休闲娱乐口不合格口合格口良好口优秀结论：况考核人签名：日期：奖惩情况记录工作经验备注注；可选项请在“口”中打“√”经办人登记时间年月日13 DB11/T 4172007C.4消费者（用户）意见反馈表档编号：消费者姓名住址服务员姓名服务内容服务时间服务员上班是否有退到早退现象口没有口基本没有口经常有服务员仪表及礼貌状况口好口较好