DB37_T 957-2007旅游购物点服务质量要求.pdf

ICS 03.080.30A 12DB37山东省地愛方标准DB37/T 957—2007旅游购物点服务质量要求2008-02-03发布2008-02-25实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 9572007前言本标准由曲阜市旅游局、曲阜市文物局提出。本标准起草单位：曲阜市旅游局、曲阜市文物局、曲市质量技术监督局。本标准主要起草人：芮成华、姜伟、张永全、马宪廷、孔翠芳、孔祥金、陈鹏、徐会臣、李书成孔建伟、张富男、孔旭、尹艳梅、杨廷。- DB37/T 957—2007旅游购物点服务质量要求1范围本标准规定了旅游购物点服务质量要求的定义、一般要求、服务质量要求、监督管理及投诉处理。本标准适用于省内辖区内旅游购物点。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单位（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准，散装食品卫生管理规范》《中华人民共和国消费者权益保护法》3定义下列定义适用于本标准。3. 1旅游购物点在旅游景区内经批准从事普通商品、旅游纪念品、地方特色产品销售活动的固定摊位和流动摊位。4一般要求4. 1经营性要求4. 1.1有固定的营业场所或摊位。4. 1. 2依法成立，证照齐全。4. 1. 3景区内旅游购物点应有统一编号。4.1.4装饰美观大方，文字书写规范、工整、醒目。4. 1.55遵阳、避雨设施齐全。4. 1. 6营业区城内保持卫生整洁。商品陈列整齐，货架洁净，陈列的食品有专门的放置区城，避免与其他物品混放。4. 1. 7在用的计量器具应按规定进行检定，保证计量准确。4. 1. 8应经常按本标准的要求对经营行为进行自查，不断提高服务质量。4. 2商品要求4. 2. 1商品应明码标价，使用物价部门统一规格样式的物价签。4. 2. 2经销商品品种应符合国家相关规定。4. 2.3经销商品的质量应符合国家法律法规的规定。4. 2. 4自产和散装食品应符合国家《散装食品卫生管理规范》5从业人员5. 1着统一服装，挂牌服务。形象整洁、大方，讲究卫生5.2使用普通话和礼貌用语。如：您好、请、谢谢、欢迎再来、再见等。5.3顾客购物时应能主动为顾客介绍商品的特点、性能。1 DB37/T4从事食品经营者应取得健康证。监督管理6.1投诉处理景区应有相关的管理部门对购物点进行综合管理。6.2建立健全服务要求和管理制度。6. 3旅游购物点应服从景区的统一管理。6.4景区应公布顾客投诉电话。6.5发生消费争议顾客可向景区相关管理部门投诉，景区应负责处理。或者向当地消费者协会投诉。相关程序按“消费者权益保护法法》执行。N