DB37_T 1025-2008技术转移服务质量规范.pdf

ICS 03.100.40A10DB37山东省地方标准DB37/T 1025—2008技术转移服务质量规范2008-11-07发布2008-12-10实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1025—2008目次前言II1范围2规范性引用文件3术语和定义.4服务分类5服务机构基本要求6服务人员要求...7服务流程与质量要求8服务质量保障与监督附录A（规范性附录）服务工作流程图附录B（资料性附录）技术成果转让信息登记表附录C（资料性附录）技术成果信息数据采集表附录D（资料性附录）技术成果需求信息登记表附录E（资料性附录）服务质量满意度调查表... DB37/T 1025—2008表 C5评价情况评价方式口鉴定口验收口行业准入口评估评价单位评价日期评价报告编号表C6知识产权状况专利权口发明专利口实用新型专利口外观设计专利著作权口软件著作权口版权知识产权类别商标权口驰名商标口著名商标集成电路布图设计专有权口厂标名称口植物新品种口货源标记口原产地名称口商业秘密口制止不正当竞争口其他智慧成果口专利状况口未申请专利口正在专利申请口已授权专利正在专利申请项数已授权专利项数专利号专利名称正在专利申请和已授权专利情况软件著作权登记号软件著作权名称表C7成果应用情况应用状态口稳定应用口应用后停用口未应用已转让企业数(个)技术转让收入(万元)自行转化效益净利润实交税金出口创汇节约资金（万元）预计达产投资(万元)预计达产利税(万元)推广形式口产权转让口资金入股口技术入股！口合作开发口技术服务口其他未应用或停用原因(可复选，最多2项)口资金间题口技术间题口市场间题口管理间题口政策因素 DB37/T 1025—2008C8成果完成单位情况第一完成单位名称组织机构代码0000000000通讯地址邮政编码000000电话传真网址口独立科研机构口大专院校口医疗机构口国有企业口集体企业口股份合作企业口联营企业单位属性口有限责任公司口股份有限公司口私营企业口个体经营口港、澳、台商投资企业口外商投资企业口其他企业科研机构转制型企业口是口香口其他所在省市隶属关系联系人联系电话电子信箱表C9成果合作/协作完成单位情况序号单位名称通讯地址邮政编码联系人联系方式9 DB37/T 1025—2008附录D（资料性附录）技术成果需求信息登记表年月日所需技术技术需求说明技术经济指标说明需求方式单位联系人联系地址邮编方式电话传真Emai110 DB37/T 1025—2008附录E（资料性附录）服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查间卷，目的是了解（服务机构）的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些间题，请您根据亲身感受，在每一个间题的五个答案中选择一个答案打“/”实事求是地反映出您的看法。填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾患。问卷内容：1、您在接受服务期间对服务机构总的印象如何？a）很好b）较好c）一般d）较差e）很差2、您认为服务机构环境是否清洁卫生？a）卫生b）较卫生c）一般d）较差e）很差3、您对接待工作是否满意？a）满意b）较满意c）一般d）不太满意e)不满意4、您进入服务机构时，服务人员接待的态度如何？a）热情b）较热情c）一般d）较冷淡e)冷淡5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？a）详细b）较详细c）一般d)不详细e）没有6、您对服务机构提供的各项服务标准化流程是否了解？a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚7、您认为服务机构的服务活动是否符合标准？a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合8、您认为服务机构在安全防护方面做得如何？a）很好b）较好c)一d)较差e)很差9、您的合理需求是香能在服务机构得到足够满足？a) 能b）基本能c)一般d）不太能e）不能10、您认为服务机构提供的服务是否方便、快捷？a）很方便b）较方便c )一般d）不太方便e）不方便11、您对服务机构的设施设备、环境是否满意？夏(Bb)较满意CJ一般d)不太满意e)不满意12、如果您对服务机构提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？a）很清楚b）清楚c）一般d）不太清楚e）不清楚13、您对服务机构提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？a）满意b)较满意c）一般d)不太满意e)不满意14．您对服务机构的技术保密措施是否满意？a)满意b)较满意c）一般d)不太满意e)不满意11 DB37/T 1025—2008满意度计算1.调查方法采用随机抽样调查的方法，通过访读、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等)内接受服务的顾客的数量为基数，按(1)式计算。N%S + 0I = u(1)式中：n--样本大小：N—基数.2.