项目售后负责制度.docxVIP

本次项目售后服务制度规章（初稿） 目的：为进一步规范和提高XXXX有限公司软硬件解决方案的售后技术服务水平和效率，建立服务型组织，提高客户满意度，调动本次项目技术工作有关人有关员工作积极性，打造样板工程，故制定本次项目售后服务机制。 工作职责： 机构部门负责任人职责： 严格遵守公司的各项管控管理制度规章，认真行使公司给予的管控管理权力，组织本机构部门有关员工规范有序的展开工作； 及时准确的传达公司管控管理意见，同时要了解和掌握机构部门有关员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 针对机构部门有关员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及本次项目施工、安全施工的培训，提高有关员工的综合素质，调动和发挥有关员工的工作积极性； 负责任对本机构部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管控管理工作； 机构部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 负责任对机构部门有关人员业绩考评、评价和工作考核； 与公司其他机构部门搞好工作沟通与配合； 完成公司相关领导交付的其他工作任务。 有关员工职责： 严格遵守公司的各项管控管理制度规章，服从机构部门相关领导的工作安排； 工程安装调试中配合本次项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 协助本次项目经理做好工程的质量验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 售后工作中对业主报修的故障能及时、高效的解决； 对所负责任的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 对工作中解决不了的问题或出现的生产产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 对上级定期提供一些合理建议和意见； 完成机构部门相关领导交办的其它任务 工作有关内容： 新本次项目安装调试工作： 安装调试相关流程： 本次项目 本次项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责任人并打出任务单） 售后 售后负责任人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作） 安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单 安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单 符合进场条件 不符合进场条件 审查单交工程项目经理进行整改，待整改结束后重新进行审查做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部门负责人备案 审查单交工程项目经理进行整改，待整改结束后重新进行审查 做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部门负责人备案 安装调试过程中如现场发生变更情况，需及时调整工作计划并报部门负责人。 安装调试过程中如现场发生变更情况，需及时调整工作计划并报部门负责人。 进场安装调试 进场安装调试 质量检查小组组织验收并出具 质量检查小组组织验收并出具验收报告，部门主管留存一份做为考核依据 质量验收合格 质量验收不合格 配合工程外验工作立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收 配合工程外验工作 立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收 现场操作人员培训签字工作 现场操作人员培训签字工作 安装调试工作结束 安装调试工作结束 填写 填写项目安装调试结算申请报告进行结算 安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。 补充说明：1、施工有关人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程的施工方案、工艺相关要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成； 2、有关员工在施工现场必须要服从本次项目经理的管控管理和安排，全力配合本次项目经理的工作； 3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质量。 4、施工中对公司和自身负责任，做到文明施工、安全施工。 售后服务工作： 售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务有关人员主动的定期到本次项目现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。 一）、主动售后服务： 工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。 工作相关流程：工程竣工后移交至 工程竣工后移交至项目部售后组 为工程建立长期服务档案 为工程建立长期服务档案 督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日记本，做好系统运行日记 督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日记本，做好系统运行日记 针对各项检查中所发现的问题，部门内定期召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整理，并形成表格