LD_T 01-2020社会保险网上经办服务指南.pdf

ICS 03. 060A 11LD中华人民共和国人力资源社会保障行业标准LD/T01—2020社会保险网上经办服务指南Online service guide of social insurance2020-01-01发布2020-02-01实施中华人民共和国人力资源和社会保障部发布 LD/T01—2020c)社会保障号码：d)社会保障卡卡号或社会保障卡银行账号：e）手机号码：f)J用户名和密码。6.2.4人力资源社会保障信息化综合管理机构应与网上服务系统的注册用户签署网上服务协议，协议内容包括但不限于：a)应自觉遵守与网上服务有关的法律、法规、程序和约定：b)应真实、准确、完整填写注册信息；c)应要善保管注册用户名、登承密码，并承担泄露的后果：d)应约定服务范围、服务期限、服务风险与法律资任e)应规范使用网上服务，承担不规范使用产生的一切风险：应做好注册信息以及网上服务隐私信息和秘密信息的保护。6. 2.5人力资源社会保障信息化综合管理机构应建立注册用户管理系统，其功能包括但不限于：a)用户注册信息的修改与维护：b)用户注册信息的统一绑定与解绑：c)用户账号的锁定与解锁：d)用户登录密码的重置：e)用户登录日志与操作痕迹记录。6. 2.6人力资源社会保障信息化综合管理机构应对参保单位和参保人登承网上服务系统建立身份验证机制，其中身份验证包括但不限于：a) 用户注册信息，密码以及短信验证码、识别码、识别图片验证：b)人脸识别、指纹识别、声纹识别、虹膜识别等生物识别验证：第三方服务平台提供的身份信息关联识别：d)社会保障卡、认证机构数字证书、身份识别卡等硬件设备识别：e)电子软证书、电子标签等信息识别：f)电子身份证、电子社会保障卡等电子证照信息识别。6.2.7人力资源社会保障信息化综合管理机构应对社会保险网上服务的认证机构进行准入管理，认证机构提供的电子印章、电子签名经服务功能验收和法律责任认证后投入使用，并在过期、废止时及时更换。6.3数据管理6.3.1人力资源社会保障信息化综合管理机构应遵循数据安全管理规范，加强网上服务系统的数据安全管理，建立数据使用的权限管理制度，防止非投权的访间。6.3.2社会保险网上服务系统应对网上预约、网上查询、网上办理等业务数据采集、变更与使用进行详细记永，实现全过程留银和可回潮管理。6. 3.33人力资源社会保障信息化综合管理机构应对网上服务系统的数据进行定期清理，采用系统自查与人工校对相结合的方式，备份现有数据，提高网上服务系统运行效率。7 LD/T01—20206.3.4社会保险经办机构可采用大数据分析与应用技术，对网上服务的操作过程与结果进行数据挖据，感知差异化的服务需求，精准提供网上经办服务。6.4安全管理6.4.1人力资源社会保障信息化综合管理机构对于网上服务系统的信息和网路安全管理，应符合GB/T20269、GB/T20270、GB/T20271、GB/T22081中的规定，应按照应用系统安全管理规范和数据库安全管理规范的要求，建设和运维网上服务系统。全管理制度，建立完善的数据库备份机制等安全策略。6.4.3网上服务系统应对数据传输进行保护，保证用户隐私及信息安全，应符合GB/T20271中规定的数据保护要求。6.4.4网上服务系统应与社会保险管理信息系统网络安全隔离，设置网络安全设备保证访间安全。6.4.5网上服务系统在提供服务前可校验环境配置，具备自恢复能力和故障处理能力，出现异常情况可自动报警。被恶意攻击或基改导致网络安全环境发生变化时，系统应拒绝提供服务。6.5系统管理6.5.1人力资源社会保障信息化综合管理机构负责网上服务系统的应用管理，应保证支持系统稳定运行与日常维护等，符合GB/T21061、GB/T30850.1中的规定。6.5.2提供社会保险网上服务系统的基础支撑，包括但不限于：a)门户集成服务：b)数据管理服务：c)数据交换服务：d)安全身份认证服务：e)基础信息管理服务：办理信息服务：电子档案管理服务：h)社会保障卡及其电子社会保障卡管理服务：i)社会保障卡持卡人员基础信息服务。6. 5. 3网上服务系统可配置容灾服务机制，应符合与需求相适应的性能要求，并提供不间断的稳定服务。6.5.4人力资源社会保障信息化综合管理机构应实时监控网上服务系统的运行情况，实时掌握网上服务系统的资源占用情况，建立预警机制与应急明应机制。7服务质量评价与改进7.1评价要求96 LD/T01—2020建立社会保险网上服务系统评估评价机制，定时监测事项、进度、结果等信息数据，主动接受评估评价，网上经办服务质量与改进应符合GB/T34414中的规定。7.2评价指标评价指标应包含但不限于：服务完备性：b)操作便捷性：c)响应及时性：服务涡意率。7.3评价方式社会保险经办机构可采用