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服务经理月工作计划5篇服务经理月工作计划篇1 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手 续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入 档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修 车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希 望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 二、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的 需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公 司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 (一)业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项； (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务 月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； ⑹咨询服务； (7)走访客户; (二)售后服务工作规定： 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完 后，两口内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一 次”服务的针对性通话内容、通信时间。 .关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 .年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到 万。 .精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交义提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如 配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问 题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于 四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全 年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 （三）产值分配： 3.各项改善措施。 （一）前台改善计划. 20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 .联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工 作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流 失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品 质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对 象。 .注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改 进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 .加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析， 管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批 评”，创造良好的工作气氛， .促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对 各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应 的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意 识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 .加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责， 充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为 要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 （二）.保险改善计划： 保险理赔是售后的重点业务，其银喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维 修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争 夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度；b.提高理赔单车产 值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对 服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本 实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。 ⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保 活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。 ⑶主动挖掘客户：匹配相应的